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      “想在永泰注冊一家企業,從走進行政服務中心到辦完手續,需要多久?匿名測試結果:1.5個小時……”近日,一條企業家為永泰縣市場監督管理局審批窗口點贊的帖子,在微信朋友圈廣泛傳播。

      以“馬上就辦、真抓實干”為服務理念,永泰縣行政服務中心在運行中摸索、在摸索中創新,積極推進行政審批制度改革,推行“一窗、一網、一次”服務模式,進一步規范服務流程、創新服務舉措、改善服務環境、完善服務體系、提高服務效率,優化營商環境。

      推進建設“新窗口”

      為切實破解企業、群眾“來回跑、多頭跑”和窗口忙閑不均、排隊等候等問題,2017年永泰縣行政服務中心啟動“一窗受理、集成服務”改革,整合32個行政審批職能部門的1413個事項,設置14個綜合窗口,分為“投資建設、企業設立、社會事務、經營管理”四大類,推進信息共享和材料復用,提高審批效率。目前入駐中心的1709項事項中,85%以上實現“一窗”綜合受理。

      順暢運行“新平臺”

      去年,工程建設項目聯辦審批系統在永泰縣行政服務中心上線運行。通過系統數據共享交換,避免企業多頭遞交資料,實現統一受理、并聯審批、實時流轉、跟蹤督辦,進一步提升工程建設項目的審批效率。

      類似的智能網辦在永泰縣已漸顯成效。通過推進省網上辦事大廳應用,永泰縣行政服務中心積極引導群眾網上提交辦事申請,并及時處理外網預審件。對照我省公布的“不再重復受理”清單,永泰縣完成298個材料的電子證照配置和“不再重復受理”的說明配置,做到應感知材料均有感知且免于提交紙質材料。去年,永泰縣電子證照(法人)應用率達79.12%。依托電子證照建設推進的審批服務全流程網上辦理,更新全流程網辦事項309項,占比達18.08%。

      梳理推出“新標準”

      通過推進行政審批標準化改革,永泰縣行政服務中心實現“同一事項、同一標準、同一編碼”。全縣32個部門全部對接市通用目錄事項,承接通用目錄事項1709項,所有事項優化審批時限流程,承諾時限平均壓縮到法定時限的19.52%。同時,中心梳理更新了“最多跑一趟”“一趟不用跑”事項,并嚴格按照標準執行。去年,實施“最多跑一趟”與“一趟不用跑”事項合計達1661項,占入駐事項總數的97.19%。

      永泰縣還督促鄉鎮按照“十個有”標準建設便民服務中心,推進鄉鎮便民機構規范化。

      聯合開展“新互動”

      服務好不好,群眾說了算。

      為讓群眾有更好的辦事體驗,永泰縣行政服務中心充分利用全市政務數據分析平臺系統,及時跟蹤業務辦理平均時限、辦件量、承諾時限辦結率、群眾評價率、窗口擁擠程度、前臺服務效率、滿意率等政務服務數據,分析存在的問題并及時加以整改。同時,完善窗口動態調整制度,適時通過增窗口、增骨干、增導辦等方式保障大廳有序運轉。去年,永泰縣行政服務中心的群眾滿意率達99.91%,再創新高。

      此外,永泰縣行政服務中心通過嚴格落實大廳巡查制度,實行現場巡查、視頻抽查、定期抽查審批案卷等方式,持續加強督查窗口工作人員的行政審批行為,并進一步完善績效考評體系,加強對入駐單位窗口的績效評估,將結果納入入駐單位及人員的年終考評依據。同時,永泰縣進一步建立健全激勵機制、獎懲并行,爭取了30%的年度考核優秀單列指標,每年度評選優質服務窗口和服務標兵,不斷激發窗口人員的工作熱情,努力提升服務能力和水平。

      福州日報記者 王元鍇

      責任編輯:趙睿

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