福州市民質(zhì)量滿意度連續(xù)5年提升 居全國(guó)同級(jí)省會(huì)城市上游水平

福州新聞網(wǎng)9月15日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 王玉萍 通訊員 游振云）記者15日獲悉，市質(zhì)量強(qiáng)市辦近日發(fā)布了《2020年福州市市民質(zhì)量滿意度綜合報(bào)告》《2020年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》，福州市市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)總體平均分為88.22分，比上年度提高0.11分，處于全國(guó)非副省級(jí)省會(huì)城市上游水平；市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)總體平均分為80.87分，比上年度上升0.26分。至此，福州市市民質(zhì)量滿意度、服務(wù)業(yè)顧客滿意度連續(xù)5年提升。

據(jù)了解，相關(guān)測(cè)評(píng)工作由市質(zhì)量強(qiáng)市辦委托第三方機(jī)構(gòu)組織開展。其中，市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)主要圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)管理4個(gè)領(lǐng)域和21個(gè)細(xì)項(xiàng)展開，共抽取樣本數(shù)2000個(gè)；服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)主要圍繞銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動(dòng)通信業(yè)、零售（超市）、旅游（導(dǎo)游、旅行社）、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）、政府質(zhì)量工作七個(gè)領(lǐng)域展開，調(diào)查內(nèi)容涉及顧客滿意、顧客期望、價(jià)格感知、質(zhì)量感知、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)等方面，共完成有效樣本18200個(gè)。

綜合報(bào)告顯示，自福州創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”以來，市民質(zhì)量滿意度逐年提升。本年度，市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)總體平均分為88.22分，比上年度提高0.11分。其中，市民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)分為87.26分，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分為83.91分，房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量的評(píng)價(jià)分為83.18分，公共服務(wù)與管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)分為83.89分。

本年度，福州服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)總體平均分為80.87分，比上年度上升0.26分。其中，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高，為83.62分，政府質(zhì)量工作和移動(dòng)通信業(yè)緊隨其后，分別為83.12分和82.22分。從縣（市）區(qū)看，馬尾區(qū)滿意度得分最高，為81.65分，其次是連江縣和閩清縣，滿意度得分分別為81.60分和81.54分。

市質(zhì)量強(qiáng)市辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將持續(xù)組織開展質(zhì)量強(qiáng)市各項(xiàng)工作，不斷推動(dòng)“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”創(chuàng)建取得新成果，助力高質(zhì)量發(fā)展。