福州市兒童公園：“市民園長”讓公園服務更精準

“來填寫一下兒童公園的問卷吧，會贈送一張游樂園的門票喔！”原本迫不及待奔向公園的小朋友好奇地圍攏上來，在市民園長小哥哥的指導下，仔細填著“公園游客滿意度調查問卷”。

12月5日是兒童公園的園長接待日，只不過這次接待游客的還有市民園長。兒童公園的市民園長由三組親子家庭擔任，此次來了兩組親子家庭，身著標志著市民園長身份的藍色馬甲，為園長助陣。

市兒童公園是福州市最早聘選市民園長的公園之一。今年7月，招募市民園長的消息一經發布就引發熱烈反響。

“我當時是在‘福州園林’公眾號上知道的招募消息，看到后就立即在公眾號上的“綠色銀行”報名了。每周都會帶著孩子來這里，可以說我的小孩就是在兒童公園長大的，能參與到兒童公園的建設、管理中，我覺得很有意義。”市民園長徐君娟說，當時為了聘選園長做了一番精心的準備，足足寫了三頁的演講稿。

兒童公園負責人高春寶補充道：“我們是在9月底組織的筆試和面試，分別考核了面試者對公園的了解情況、溝通交流等各方面能力。通過考核的家庭我們正式頒發了聘書，聘期為一年。”

來參加面試的一共有6個家庭，這讓市民園長高梅梅有些緊張。回憶起面試時被問及對公園未來發展的建議時，她坦言這對自己是一個挑戰，因為之前并沒有相關的管理經驗，應聘市民園長則意味著身份的轉變，從一名普通的游客變為游客的服務者。

而這種身份的轉變正是公園管理處所需要的。“市民園長可以從游客視角提出意見，避免了當局者迷。親子家庭中家長這一共同角色，會讓市民園長與游客產生一種共鳴，也可以幫助我們搭建一個與游客消息互通的渠道，更好地服務游客、管理園區，我們選擇招募親子家庭作為市民園長正是基于兒童公園的特殊性質。”高春寶說。

高梅梅還記得當時自己是如何回答的：“兒童公園是大家的公園，孩子的需求要考慮，大人的需求也要考慮。可以讓孩子在玩耍時建立與家長的互動，而不是讓家長坐在一旁玩手機，這是我作為一名游客和家長提出的建議。”這項提議已經列入了兒童公園的工作議程當中。徐君娟則認為兒童公園附近沒有就餐點，游客前來只能自備干糧，就園內增加就餐點問題，徐君娟的想法與園方不謀而合。

正式履職后的市民園長，除了參加每月第一個周六舉行的“兒童公園園長接待日”活動外，還將定期參與公園的日常管理，配合各種主題活動提供志愿服務，并進行階段性的工作總結和匯總。履職一個多月，市民園長已經參加了多次志愿服務，徐君娟的孩子林鏡翦在一次義賣活動中，從一開始的羞澀躲避到后來慢慢有了參與感，開始放聲吆喝，這讓她不無感慨：“擔任市民園長對孩子來說是難得的鍛煉，增加了他與社會接觸的機會，也讓他逐漸有了責任意識。”

福州日報記者 林奕婷