福州市多措并舉 培養旅游英才

福州新聞網12月28日訊（福州晚報記者 李暉）記者27日獲悉，福州市多措并舉，著力培養一支業務精湛、服務規范、愛崗敬業、誠信文明的導游講解員隊伍，為福州市旅游業發展打下堅實的人才基礎。

導游的素質和講解水平直接關系到福州市的城市形象，市人大代表對此十分關注。在今年的市人代會上，陳能華等代表提出了《關于進一步加強導游講解員規范的建議》，這份建議被市人大常委會列為今年重點督辦的代表建議之一。

陳能華等代表在建議中指出：“我們在調研中發現，部分景點導游素質不高，對當地的民族風情不了解。建議福州市培養一支高素質導游講解員隊伍，提高其入行門檻，強化其文化和禮儀學習。”

市文旅局在回復代表建議時表示，福州市十分重視導游隊伍建設，采取設立專項獎金鼓勵、嚴格把控從業資格、積極組織專業培訓、開展技能展示大賽等舉措。

其中，福州市每年安排專項資金，對新獲得資格的中、高級導游和外語導游實行獎勵政策，持續推進導游高端人才發展。全市現有導游3621名，其中中級導游123名、高級導游31名。2018年、2019年福州市共有4名導游、講解員被評為省級金牌導游、講解員。

在組織專業培訓方面，福州市從2018年開始大力實施旅游英才“十百千”培養計劃（即“十名金牌導游、百名管理人才、千名優秀導游員”培養計劃）。至今已舉辦各類大小培訓20余場，培訓旅行社管理人員、導游員、景區講解員達2000多人次，內容涵蓋導游講解員專業素養和服務標準、文明旅游、安全應急、出境安全、福州風土人情、思想道德建設、社會主義核心價值觀等各方面。

在把握入職“門檻關”方面，福州市嚴格按照國家規定。去年福州市共有515名考生通過考試，截至目前，福州市登記在案的導游員共3621人，均依照規定通過資格考試并持證上崗。

“我們在日常工作中將導游服務列入A級旅游景區評定與復核考評項目之一，要求各A級旅游景區在游客服務中心顯著位置公布本旅游景區的所有導游人員信息，并對導游效果、導游服務提出了明確要求。”市文旅局在回復代表建議時還介紹，同時為適應福州旅游發展的需要，規范導游講解內容，提升導游講解水平，委托福建師范大學編印《福州市導游詞》，為導游提供更加規范的福州市旅游景區講解內容。