福州市人社局弘揚(yáng)踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良傳統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效

設(shè)立“流動服務(wù)窗口”、實(shí)施退休業(yè)務(wù)預(yù)審制、服務(wù)到機(jī)關(guān)，政策送上門……近日，福州市人社局大力貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于弘揚(yáng)踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良傳統(tǒng)、專項(xiàng)整治工作作風(fēng)突出問題的部署要求，在全局系統(tǒng)開展作風(fēng)整治、服務(wù)提升專項(xiàng)行動，打通服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。

設(shè)立“流動服務(wù)窗口”　群眾辦事省時(shí)高效

“您好，請問有什么需要辦理？”“這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以手機(jī)辦理，我來教你操作”……近日，在市市民服務(wù)中心，市人社局社保中心窗口辦事員王升曦的工作地點(diǎn)有了很大的變化：從窗口內(nèi)走到了窗口外，走到了群眾中去。

為方便群眾辦理社保業(yè)務(wù)，市人社局社保中心在市市民服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立了“流動服務(wù)窗口”,將服務(wù)群眾的關(guān)卡前移。

“我通常會在等候區(qū)與辦事群眾交流，根據(jù)具體辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)，網(wǎng)上能辦的事項(xiàng)就建議網(wǎng)上辦理，缺材料的趕緊讓群眾回去補(bǔ)齊，取錯(cuò)了號碼的告知取什么業(yè)務(wù)號才對。”王升曦表示，不同于以往坐在窗口里為群眾服務(wù)，他需要留意特殊情況，比如讓老弱病殘?jiān)腥藛T及時(shí)享受到綠色通道服務(wù)，又如及時(shí)排解部分辦事群眾的不良情緒。

“這項(xiàng)溫暖的創(chuàng)新舉措，我們排長隊(duì)現(xiàn)象少了，業(yè)務(wù)辦理速度更快了。”群眾點(diǎn)贊道。

不僅如此，市人社局社保中心在優(yōu)化辦事程序中主動作為，加強(qiáng)對重點(diǎn)群體的關(guān)注。

為免去企業(yè)職工為辦理退休而導(dǎo)致的來回奔波，市人社局社保中心主動“出擊”，實(shí)施退休業(yè)務(wù)預(yù)審制，每月20日前后通知已列入預(yù)審的企業(yè)經(jīng)辦人員報(bào)送次月擬退休人員檔案材料，材料審核無誤后予以收件，待退休手續(xù)辦理完成后，由前臺窗口工作人員通知企業(yè)經(jīng)辦人員前來領(lǐng)取退休計(jì)算表及退休證等材料。

打通“最后一公里”　服務(wù)到機(jī)關(guān)政策送上門

12月21日，市人社局機(jī)關(guān)保中心對東部辦公區(qū)內(nèi)各參保單位2021年1～3月退休人員開展檔案預(yù)審、缺件告知，提供提前、靠前服務(wù)。此次活動共接待參保單位30余家，審核檔案86人。

12月24日，市機(jī)關(guān)保中心到市公安局調(diào)研，聽取對機(jī)關(guān)保窗口服務(wù)的建議，同時(shí)派出黨員骨干服務(wù)隊(duì)，為市公安局及其下屬各分局2021年上半年擬退休人員提前審核檔案。現(xiàn)場共接待14家單位，審核檔案43人。

在推動工作作風(fēng)建設(shè)的過程中，市人社局機(jī)關(guān)保中心積極轉(zhuǎn)變工作方式，開展“服務(wù)到機(jī)關(guān)、政策送上門”系列活動，打通服務(wù)的“最后一公里”。

“在開展系列活動的同時(shí)，我們還召開經(jīng)辦單位座談會，進(jìn)行政策宣傳、答疑，現(xiàn)場解答退費(fèi)、異地補(bǔ)收等問題，并采納開設(shè)綠色通道建議，擬設(shè)置每月‘公安專項(xiàng)服務(wù)日’，縮短排隊(duì)時(shí)間，提升辦事效率。”市機(jī)關(guān)保中心負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步方便各參保單位，中心還將優(yōu)化養(yǎng)老金待遇發(fā)放流程：即從2021年1月起，對材料齊全符合條件的退休人員，養(yǎng)老待遇將不再預(yù)發(fā)，改為待遇重新計(jì)算后按照新標(biāo)準(zhǔn)一次性計(jì)發(fā)到位。

踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”　推進(jìn)工作作風(fēng)整改走深走實(shí)

11月27日，市委辦公廳、市政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于〈弘揚(yáng)踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良傳統(tǒng)專項(xiàng)整治工作作風(fēng)突出問題實(shí)施方案〉的通知》。

市人社局對此高度重視，第一時(shí)間下發(fā)通知，迅速召集相關(guān)處室單位，結(jié)合中心工作和業(yè)務(wù)實(shí)際，及時(shí)配套制定全局系統(tǒng)工作作風(fēng)專項(xiàng)整治實(shí)施方案，明確專項(xiàng)整治工作步驟、進(jìn)度安排、整治重點(diǎn)及責(zé)任人（部門）。

12月7日，市人社局召開全局系統(tǒng)專項(xiàng)整治工作動員部署會，圍繞通知精神再傳達(dá)、再學(xué)習(xí)，動員全局系統(tǒng)干部職工務(wù)必提升認(rèn)識，對照要求深入查擺問題，開展專項(xiàng)整治工作。

“目前，我們已就基層教師已評未聘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部待遇、社區(qū)工作人員待遇、基層人才流動、基層服務(wù)窗口服務(wù)群眾‘最后一公里’等方面存在的問題事項(xiàng)具體化，瞄準(zhǔn)問題關(guān)鍵、找準(zhǔn)解決措施，全力解決人社領(lǐng)域 ‘難、硬、重、新’問題。”市人社局黨組書記、局長王命瑞表示，“我們還將根據(jù)專項(xiàng)整改工作序時(shí)進(jìn)度，結(jié)合一線考核、效能檢查、行風(fēng)建設(shè)等，全程跟蹤督促全局系統(tǒng)工作作風(fēng)突出問題專項(xiàng)整治工作走深走實(shí)，取得實(shí)效。”

福州日報(bào)記者 林晗