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      近日,晉安區召開“3·15”國際消費者權益日新聞發布會,公布2020年消費維權工作情況及典型案例,線下實體店無理由退貨、首問負責、先行賠付制度等創新亮點頗多。

      推進企業誠信自律體系建設——

      20家大型商超

      承諾無理由退貨

      2020年,晉安區市場監管局大力推進企業誠信體系和自律體系建設,開展“線下實體店無理由退貨承諾”、誠信市場、誠信商圈等創建活動,鼓勵大型商場超市建立首問負責、先行賠付制度,自覺履行質量管理第一責任人義務。

      2019年~2020年,晉安區市場監管局引導永輝超市、沃爾瑪、天虹商場、喜盈門等20家大型商超加入線下無理由退貨承諾示范單位,實行無理由退貨、線上線下同權。

      據晉安區市場監管局相關負責人介紹,示范單位會在明顯位置提示無理由退貨的相關條款,無理由退貨時間一般不少于7日,消費者可在承諾期限內憑購物憑證或提貨憑證,在不影響二次銷售情況下,向線下實體店提出退貨申請。

      上述負責人表示,接下來將引導更多實體店加入無理由退貨承諾單位,進一步提升實體消費環境。

      積極受理消費者投訴——

      全年挽回損失逾257萬元

      2020年,全區受理投訴舉報2萬多件,為消費者挽回直接經濟損失257.04萬元;查處各類違法案件157件,罰沒328.7萬元;全區12315“五進”消費維權站點達114家,其中省級站點12家,維權網絡基本全覆蓋。通過12315網絡平臺投訴總量6991件,同比略有下降,主要集中在防疫用品、電動自行車、食品領域。

      12315投訴件方面,涉及衛生防疫用品的投訴舉報大幅增長,有關口罩的舉報達262件。晉安區市場監管局重拳打擊哄抬價格、假冒偽劣等現象,立案查處口罩案件9件。

      交通工具類訴求成為新熱點,共受理相關投訴720件,其中,電動自行車投訴586件。

      受疫情影響,市民購物習慣改變,食品投訴主要反映永輝生活APP、樸樸APP等生鮮電商平臺訂單配送超時、下單后商品缺貨、價格上漲等問題。

      今年“3·15”國際消費者權益日前后,晉安區將舉辦深入社區、商場、超市設置宣傳咨詢服務點,就近接受消費者投訴舉報,并向廣大群眾提供老年保健品消費、預付式消費等消費投訴熱點的分析識別方法及咨詢服務,按照“多點受理,就近處理”原則,集中力量受理投訴舉報,第一時間快速處理。

      創建放心消費環境——

      優化營商環境 推動執法為民

      放心消費環境創建工作,是優化營商環境和保障民生的基本舉措。

      針對企業,2021年,晉安區將探索開展投訴公示制度和建立失信企業名錄庫,開展與有關部門的信息互動和維權聯動,對嚴重失信者進行聯合懲戒。加強對住房裝修、網絡訂餐、教育培訓等重點行業企業信用缺失情況的監督。同時推出企業移出經營異常名錄約談考試制度,營造公平競爭環境,進一步優化營商環境。

      針對消費者,不斷深化電子商務、食品、公共服務等領域放心消費創建,開展重要節假日的“你點我檢”活動,圍繞日用消費品、兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料等大類品種,強化質量抽檢和案件查辦。暢通消費維權綠色通道,搭建“互聯網+”網絡維權平臺,不斷提升維權處置效能。

      福州日報記者 朱榕 通訊員 趙輝 呂兆偉

      責任編輯:趙睿

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