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      福州新聞網6月7日訊(福州日報記者 阮冠達)“賠償金已經領到了,替我向兩位調解員道謝,感謝他們兩個月來的辛勤付出!”近日,鼓樓南街司法所邱所長的手機上收到了來自市民潘女士的道謝微信,這標志著一場耗時半年的調解風波圓滿結束。

      去年10月,潘女士在下班回家的途中被一根水管絆倒,造成右手橈骨骨折,光醫藥費前前后后就花了8300多元。加上受傷后無法正常上班,沒了收入來源,經濟并不寬裕的她一時陷入了困境。

      事后,潘女士了解到,是保潔工人在工作中突然提起高壓水管才絆倒了她。于是,潘女士找到涉事企業溝通,要求賠償醫藥費和誤工費。然而,涉事企業告訴潘女士,他們的衛生作業已承包給廈門的一家保潔服務有限公司,對方讓她向該保潔公司索取賠償。

      潘女士找到該保潔公司的福州分公司,負責人卻說他們只是分公司,無權處理賠償事宜,讓她找廈門總公司。潘女士聯系到廈門總公司,總公司的負責人卻說,他們已全權委托福州分公司處理此事……來回折騰了三個多月,一分錢賠償也沒拿到。無奈之下,潘女士向南街司法所求助。

      “人民群眾的調解需求逐年增加,但大部分人并不熟悉調解流程及法律依據,亟須專業人士協助。”鼓樓區司法局相關負責人表示,鼓樓區堅持發展新時代“楓橋經驗”,創新獨特的矛盾糾紛多元化解機制,成立了由區委政法委牽頭,區司法局主導,區信訪聯席辦、區法院等多部門參與的鼓樓區矛盾糾紛多元調處中心,形成了多層次、寬領域、全覆蓋的人民調解組織網絡,充分發揮司法、行政機關的資源優勢與專職調解員扎根基層的優勢,就地排查,及時調解,有效化解矛盾糾紛,增強公信力。

      據悉,近年來,鼓樓區按照有威望、有能力、有經驗、有熱情、有知識的“五有”標準,在多元調處中心打造“劉子鈺金牌調解工作室”調解團隊,同時選聘或邀請知名律師、退休法官等組建了調解員專家庫,建成一支精干高效的專職調解隊伍。此次接待潘女士的,便是陳仰輝與劉可方兩位專職調解員。

      弄清事情的原委后,兩位調解員很快認定這是一起人身損害賠償糾紛,并協助潘女士展開調查。兩位調解員先是實地走訪涉事企業,告知是公司工人導致潘女士摔傷,且周邊無任何警示標志,企業有過錯在先,依照《侵權責任法》有關規定應當給予賠償。

      “在調解過程中,鼓樓區也推出訴調對接、檢調對接、公調對接、訪調對接等多種機制,讓法院、檢察院、公安派出所等部門提前對接,相互協作,共同調解。”上述負責人介紹,為加速調解進程,兩位調解員還前往派出所調取監控錄像,走訪附近群眾,收集固定證據。最終,在確鑿的事實和證據面前,保潔公司同意調解方案,一次性賠償潘女士醫藥費、誤工費總計19000元整。至此,一樁拖了數月的糾紛終于得到圓滿解決。

      伴隨著矛盾糾紛多元化解機制的日漸完善,調解員們收到的喜報也越來越多。政法隊伍教育整頓開展以來,鼓樓區委政法委更找準“為群眾辦實事”切入點,把人民調解這一民心工程做深、做實、做細、做出成效,傾心盡力化糾紛、解民憂、暖民心。據統計,政法隊伍教育整頓活動開展以來,全區各級調解組織已化解各類矛盾糾紛629起,有效提升了轄區人民群眾的司法獲得感。

      責任編輯:趙睿

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