您現在的位置:海峽網>新聞中心>福建頻道>福州新聞
      分享

      近年來,福州市“智慧福州”管理服務中心按照習近平總書記關于社區服務“三個如何”的重要指示精神,堅持以人民為中心的發展思想,注重12345平臺服務效能建設,不斷優化提升12345平臺服務水平,同時推出技術賦能、機制創新、業務提升等舉措,助推12345訴求件辦理提速增效。

      多管齊下 當好“代言人”

      該服務中心開通熱線電話、“e福州”APP、微博、微信等12種訴求渠道,實現24小時隨時在線,為市民和企業提供咨詢、投訴、建議、求助等便捷服務。同時,創新開發應用自動批轉功能,讓熱線“接得更快、分得更準、辦得更實”。

      針對權屬不清、多頭管理的問題,該中心指定牽頭辦理或兜底單位,明確責任部門,防止推諉扯皮、敷衍塞責現象,確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”。

      多措并舉 當好“監督員”

      建立12345訴求件分級預警機制,根據訴求件剩余的查閱時間和辦理時間,采用不同顏色標示,并通過短信提醒相關承辦單位,遏制逾期查閱、逾期辦理現象。

      建立紅黃牌督辦機制和線索移送機制,定期收集整理承辦單位不作為、慢作為、推諉扯皮和敷衍應對等線索,移送市效能辦督查問責,督促限期整改與反饋。

      建立辦理績效考核機制,將12345平臺訴求件受理率、及時查閱率、按時辦結率、群眾滿意率、電話接通率、轉辦準確率等指標運行情況納入年度“便民服務效能”指標考核內容,并強化考核結果應用,提升12345平臺工作實效。

      多點發力 當好“分析員”

      建立訴求熱點分析機制。針對12345平臺的熱點、敏感訴求進行深度分析,挖掘訴求件背后的共性問題,強化信息收集,加強預警分析研判。通過數據抓取和分析,每季度向全市通報12345平臺運行情況,每周按時向市委、市政府報送《12345一周訴求熱點專報》,每日發布《12345每日民生熱點訴求專報》,更好地服務市委、市政府指揮決策。

      創新發展實驗室建設。按照數字福州國際品牌建設要求,主動對標先進,聯合政務熱線發展聯盟、中山大學數字治理研究中心、才博智慧治理研究院等機構,推動12345政務熱線創新發展實驗室建設,不斷提升福州市12345平臺數據處理、應用和服務能力,將12345平臺打造成便捷、高效、規范、智慧的城市政務服務“總客服”。

      據統計,今年1月至4月,12345平臺共受理訴求75.08萬件,受理率100%、反饋回復率100%、及時查閱率100%、按時辦結率100%、群眾滿意率99.94%。

      福州日報記者 王元鍇

      責任編輯:趙睿

      最新福州新聞 頻道推薦
      進入新聞頻道新聞推薦
      情聚八閩,共啟新程!福建省姓氏源流研
      進入圖片頻道最新圖文
      進入視頻頻道最新視頻
      一周熱點新聞
      下載海湃客戶端
      關注海峽網微信
      ?

      職業道德監督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095414 舉報郵箱:service@hxnews.com

      本站游戲頻道作品版權歸作者所有,如果侵犯了您的版權,請聯系我們,本站將在3個工作日內刪除。

      溫馨提示:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲,注意自我保護,謹防受騙上當,適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時間,享受健康生活。

      CopyRight ?2016 海峽網(福建日報主管主辦) 版權所有 閩ICP備15008128號-2 閩互聯網新聞信息服務備案編號:20070802號

      福建日報報業集團擁有海峽都市報(海峽網)采編人員所創作作品之版權,未經報業集團書面授權,不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播。

      版權說明| 海峽網全媒體廣告價| 聯系我們| 法律顧問| 舉報投訴| 海峽網跟帖評論自律管理承諾書

      友情鏈接:新聞頻道?| 福建頻道?| 新聞聚合
      国产精品国产亚洲区艳妇糸列短篇| 亚洲欧美日韩国产精品一区| 亚洲AⅤ男人的天堂在线观看| 亚洲首页在线观看| 久久精品国产精品亚洲艾草网| 久久亚洲色一区二区三区| 在线视频亚洲一区| 亚洲乱亚洲乱妇24p| 亚洲色偷偷偷综合网| 亚洲久悠悠色悠在线播放| 亚洲精品视频免费在线观看| 911精品国产亚洲日本美国韩国| 亚洲国产成人久久精品动漫| 久久久亚洲欧洲日产国码农村| 亚洲国产精华液网站w| 国产亚洲精品a在线无码| 亚洲国产a∨无码中文777| 亚洲成AV人片在线观看无码| 久久精品国产精品亚洲艾草网| 亚洲AV日韩精品久久久久久久| 久久综合九九亚洲一区| 午夜亚洲AV日韩AV无码大全| 亚洲成人中文字幕| 久久精品国产亚洲AV高清热| 亚洲高清不卡视频| 亚洲va在线va天堂va手机| 亚洲综合中文字幕无线码| 亚洲综合色丁香婷婷六月图片| 亚洲一区AV无码少妇电影| 亚洲AV永久无码精品一福利| 国产亚洲精品免费| 亚洲中文字幕在线观看| 亚洲AV无码一区二区乱子伦| 亚洲精品高清久久| 亚洲成人黄色网址| 亚洲欧美国产日韩av野草社区| 无码天堂亚洲国产AV| 中文字幕亚洲日韩无线码| 亚洲va中文字幕无码久久不卡| 91亚洲国产在人线播放午夜| 亚洲人xxx日本人18|