連江行政服務中心設特殊窗口 解“疑難雜癥”

福州新聞網6月18日訊（福州日報記者 林文婧 通訊員 陳陽莉）具體經辦窗口辦不成的事，是不是真的就走入死胡同？在連江，這個問題找到了新解法。17日，記者從連江縣行政服務中心獲悉，該中心在全省縣級政務服務大廳率先開設“辦不成事”服務專窗，為辦事受阻的企業、群眾提供服務。

走進連江縣行政服務中心辦事大廳，只見大廳導辦臺醒目位置上多了個窗口，窗口前擺著“‘辦不成事’受理服務窗口”的標志。

什么是“辦不成的事”？連江縣行政服務中心管委會主任林書賢介紹，即辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功辦理、成功審批或群眾多次來到大廳有關業務窗口未能解決的問題。

“辦不成事”窗口6月10日設立，當天便有群眾上門求助。

連江縣曉澳鎮百勝村民陳學鴻因“百勝縊蟶”地理標志產品年檢問題找到窗口工作人員。原來，“連江縣曉澳鎮百勝海水養殖協會”因故取消后，“百勝縊蟶”地理標志產品失去掛靠單位，導致今年的地理標志產品年檢無法進行，百勝村希望注冊“連江縣貝類養殖協會”進行掛靠。

若“連江縣貝類養殖協會”無法及時注冊，“百勝縊蟶”便會超過商標年檢的截止時間（6月30日）。一般情況下，該業務無法在年檢截止時間前辦完。縣行政服務中心管委會了解情況后，立即啟動“辦不成事”受理服務窗口協調聯動機制。不到一周，相關證件就辦下來了，百勝村也順利在年檢有效期內遞交材料完成了商標年檢續期。

“設置‘辦不成事’窗口，主要是解決群眾反映的‘疑難雜癥’和‘急難愁盼’問題，最終目的是‘事好辦’。”林書賢介紹，群眾辦不成事的情況各有不同，窗口負責把準“脈象”，對癥下藥。

“很難辦”的，組織相關窗口單位溝通、協調，一起“把脈”“會診”，在合法合規的情況下，尋找最佳解決方案，共同推進事項辦結；“不能辦”的，當場做好解釋疏導工作；“不給辦”或“拖延辦”的，及時監督問責。

“在常規窗口辦理業務遇到困難，就可以找‘辦不成事’服務窗口求助，相當于給我們多開了一條辦事渠道，辦理成功率肯定會更高。”連江辦事群眾陳小云說。

設立“辦不成事”窗口是連江縣學黨史、辦實事、優服務的又一創新舉措。