同時獲兩個大獎 羅源這個金牌服務窗口如何煉成？

在12月16日落幕的全國人社窗口單位業務技能練兵比武全國總決賽上，羅源縣勞動就業服務中心代表福建省榮獲全國窗口單位練兵比武團體三等獎。此外，該服務中心還獲得了全國人力資源社會保障系統優質服務窗口獎。不斷打磨服務“精品鑰匙”，做到業務“一口清”，用真心、愛心服務群眾，打通為群眾服務的最后一公里，羅源縣勞動就業服務中心的“90后”們在窗口業務工作中展示了青年風采。

打磨服務“精品鑰匙”

“看懂算清”“爭分奪秒”“實戰演練”……12月16日，2021年度人社窗口單位業務技能練兵比武全國總決賽落下帷幕。由羅源縣人社局陳落蘭、陳劍峰、張小冰組成的隊伍歷經3個月的緊張培訓，層層選拔，最終代表福建省榮獲全國窗口單位練兵比武團體三等獎。

平均每天學習13小時，從“業務小白”成長為全國“人社知識通”，羅源縣勞動就業服務中心原職工陳落蘭告訴記者，中心一直重視窗口服務人員的技能知識培訓，組織全員參加“日日學、周周練、月月比”活動，自己在2020年也曾代表福建省獲得全國窗口單位練兵比武團體二等獎。

“練就過硬本領，才能提升窗口工作人員的業務能力和工作水平。”羅源縣勞動就業服務中心主任薛承春說，人社領域政策復雜，又與廣大群眾利益息息相關，作為一線窗口工作人員都要努力做到人社業務“一口清”，什么都要會一點。

擦亮窗口 做好服務

羅源縣勞動就業服務大廳人頭攢動，似乎彌漫著緊張氣氛，但工作人員的耐心、真心卻給人們帶來一片安心。

“我是來做靈活就業社保補貼的，不懂怎么填這些單子，有工作人員一步一步地教我怎么填，現在都明白了。”前來辦事的李奶奶感嘆之余不禁豎起了大拇指。

“只有時刻將群眾的困難和訴求記在心里，才能做到想群眾之所想，急群眾之所需。”薛承春說，羅源縣人社局堅持把公益性崗位作為就業扶貧的重要舉措之一，變以往的“給錢給物”式的輸血為“可再生”造血，打造了一批“家門口”的就業崗位，為的就是讓貧困戶都能有所收入。“以前生活很困難，現在在政府的幫助下讓我去村里做保潔員，生活一天比一天好！”公益性崗位扶貧對象鐘水花滿臉笑容地說。

羅源縣勞動就業服務中心始終牢記自身職責，積極作為，大膽創新，通過亮政策、亮崗位、亮信息、亮補貼，“四亮”作法促進就業工作取得新成效。

服務有力度有溫度

“從服務大廳走出去，才能真正打通服務群眾‘最后一公里’。”薛承春介紹，疫情期間服務中心的職工們奔走在工作一線，陪同企業接送員工返廠，實現“出門進車門，下車進廠門”。

千里攜手，山海共情。為加強跨地區勞務協作及解決企業用工問題，春節期間薛承春到甘肅省定西市引進將近200名定西籍人員來到羅源務工，并通過專車接送安全抵達企業。“政府不僅免費接我們到這邊工作，每個月還開座談會了解我們在這里的生活情況，大家提出的困難很快就會得到解決，真的很感謝。”福建德勝新建材有限公司定西籍工人張小龍、王曉慶夫婦說。

從“有力度”的春節疫情防控，到“有溫度”的民生保障舉措，羅源縣勞動就業服務中心堅持多措并舉，主動作為，全面落實各項用工服務措施，扎實做好疫情防控期間企業復工復產工作，緊密圍繞羅源縣就業創業工作重點，完善城鄉公共就業創業服務，進一步推動羅源縣就業創業工作穩步開展。

福州日報記者 任思言 通訊員 劉舒婷 劉其燚