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      “國賓大道和邱陽路十字路口的交通信號燈不亮了,存在安全隱患。希望有關部門能派人處理。”近日,有群眾提交這一訴求,閩侯縣12345便民(惠企)服務平臺接收后立即安排工作人員協(xié)調相關部門前往現(xiàn)場排查處理。經(jīng)核實發(fā)現(xiàn),該路段因變壓器故障導致沿線路燈及交通信號燈不亮,隨即安排應急發(fā)電并組織人員搶修,當天下午就恢復正常。

      短短半天解決一個民生問題,折射的是智慧服務的民生情懷。今年,閩侯12345深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,聚焦群眾“急難愁盼”問題,優(yōu)化機制、提升服務,實現(xiàn)辦件“早、快、細”。截至目前,平臺共受理有效訴求68182件,訴求受理率100%,及時查閱率100%,按時辦結率100%,反饋回復率100%,群眾基礎滿意率99.48%。

      閩侯為何能實現(xiàn)受理、查閱、辦結、回復率4個“百分百”?這得益于強有力的全鏈條督辦機制——有預警、有跟蹤、有問責。

      雙重預警,為辦事單位打“預防針”。對于熱點難點問題,閩侯12345一方面完善逾期預警機制,在平臺原有短信預警的基礎上,增設了電話預警,并安排專人隨時關注未審閱案件和未及時回復案件,在到期前兩個小時進行電話提醒。由此,閩侯12345連續(xù)兩年實現(xiàn)零逾期。

      另一方面,完善紅黃牌預警機制,及時對辦理過程中滿意率較低或階段性高頻、熱難點問題進行分析研判,并采取電話告知、發(fā)提醒函等方式向承辦單位發(fā)出預警,督促承辦單位積極辦理,認真答復。

      閩侯12345不斷提升數(shù)據(jù)監(jiān)測分析研判效能。對于高頻問題,經(jīng)閩侯縣智慧中心分析研判群眾反映較為強烈的則列為重點關注件,迅速成立工作專班,加大案件督辦力度。第一時間印發(fā)民生熱點訴求專報,報送縣政府,同時電話或發(fā)函要求各承辦單位務必高度重視,認真對待群眾訴求。

      值得一提的是,閩侯12345還制定《閩侯縣12345便民(惠企)服務平臺訴求件辦理跟蹤問責機制(試行)》,與縣效能辦建立常態(tài)化督辦機制,成立聯(lián)合工作專班,建立聯(lián)席會議機制,每周抽查、每月報告,對不作為、慢作為、假作為的單位和個人嚴肅追責問責。日前,群眾反映荊溪鎮(zhèn)荊溪大道中庚香山天地右側垃圾處理站違建問題,對辦理情況評價不滿意。閩侯12345啟動督辦機制,持續(xù)跟蹤,最終由荊溪鎮(zhèn)牽頭整改違建垃圾站,保障附近居民正常生活。

      “接下來,我們將持續(xù)深入學習貫徹落實黨的十九屆六中全會精神和省黨代會精神,堅持‘以人民為中心’的思想,聚焦群眾反映集中、‘急難愁盼’問題,優(yōu)化機制、提升服務,努力做到民有所呼、我有所應,持續(xù)擦亮‘12345,有事找政府’民生品牌。”閩侯縣相關負責人說。(記者 吳旭濤 通訊員 陳建鋆)

      責任編輯:趙睿

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