福州市家政信用信息平臺在“e福州”上線

24日，由市商務局推出的福州家政信用信息平臺，在“e福州”APP正式上線。家政服務員來自哪里？是否有體檢證明？接受過哪些專業培訓？……在APP上，家政服務企業和家政服務員的相關信息一查便知，看到合適的還能一鍵下單預約，足不出戶就能找家政，既放心，又省心。

足不出戶 手機上找“阿姨”

打開“e福州”APP，點擊“全部”，在“民生服務”欄目找到“福州家政”，進去后點開“服務機構”，根據距離范圍和信用分點選心儀的家政企業，選擇“保姆”服務，填寫客戶地址和聯系方式，點擊“下單預約”……在平臺上線當天，雇主周女士就吃到了平臺的“螃蟹”。

“剛一下單，企業就打電話聯系了我，按照我的需求為我推薦‘阿姨’。從下單到電子簽約，前后才花了不到半個小時。第二天一早，‘阿姨’就來上門服務了。” 26日，周女士一邊吃著“阿姨”燒好的可口飯菜，一邊點贊平臺的速度。

“為了方便消費者，平臺針對不同的應用場景推出了更多找家政的服務模式，可通過信用分值、企業距離、定點區域等條件，篩選心儀的家政服務企業及家政員。”福州市家庭服務業協會會長林桂輝告訴記者，雇主可以通過企業展示的服務信息“選購”心儀的家政服務產品，還可以只留下服務需求，由附近家政服務企業“搶單”，多種業務模式極大提升家政服務需求對接的效率。

據介紹，福州家政信用信息平臺的服務包括緊缺剛需服務、適老化服務、家庭便民服務（待上線）。其中，緊缺剛需服務包括保姆、月嫂、鐘點工等家政服務；適老化服務包括助潔、助浴、助餐、助醫、助行等老年特色服務；家庭便民服務包括水電維修、房屋修繕、家電維修、管道疏通、開鎖換鎖等。

告別“拆盲盒” 服務有保障

“以前找鐘點工總是會擔心家政人員的可靠性，現在放心多了。”近日，雇主林先生用手機掃了掃家政人員羅大姐所持的“居家上門服務證”上的二維碼，便放心地將她請進了家門。

市商務局相關負責人告訴記者，福州家政信用信息平臺建立了家政服務員和家政服務企業的信用記錄。在平臺上隨意打開一位服務員的界面，姓名、性別、年齡等個人身份信息，以及信用分、體檢單、從業經歷、技能證書、榮譽證書、培訓情況等相關信息一目了然。

記者了解到，家政服務員信用分由履約記錄、身份信息、體檢信息、誠信打卡、線上培訓、職業技能競賽名次等12個內容構成。企業信用分由從業人員培訓率、錄入人員數量及信息完整度、誠信建檔年限等10個內容構成。

如何確保在平臺下單的“阿姨”跟上門的“阿姨”是同一個人？

林桂輝說：“福州市家庭服務業居家上門服務證具有唯一性、專屬性，通過掃描服務證上的二維碼，可對其身份進行識別查驗。該證由福州市家庭服務業協會統一培訓、認定、發放和管理，家政服務員需要持證上門。”

為了讓雇主更加了解家政服務員和家政企業的過往表現，平臺還設立了評價體系。

“平臺通過建立服務評價反饋機制，推出更多找家政的服務模式，對服務人員實施嚴格的考核管理，構建全市‘誠信、優質、便民、高效’的家政服務體系。”市商務局相關負責人介紹，消費者可對家政服務從業人員及家政服務企業進行評價，服務評價信息一并記入信用信息檔案，掃描家政服務員所持“居家上門服務證”便可看到服務人員身份信息、從業經歷及服務評價等。

該負責人表示，通過線上平臺+線下持證，能實現對家政服務機構和家政服務員誠信情況的“可查詢、可追溯、可評價”，對規范家政服務機構和家政服務員行為，維護家政服務各方合法權益，推動“互聯網+家政”服務業的發展具有重要意義。

雇、傭、企共贏 互惠促民生

在得到雇主肯定的同時，新上線的福州家政信用信息平臺也讓家政員贊不絕口。

“現在去工作，雇主只要拿出手機掃一掃，就能看到我的所有材料，我再也不用帶著一堆證件到處跑了。不僅雇主更安心了，我自己也更方便了。”家政員黃大姐說。

除了“輕裝上陣”，失業人員還可以通過福州家政信用信息平臺便捷求職就業。“對于來平臺求職的失業人員，我們將免費安排培訓，利用互聯網優勢，快速匹配后上崗。”林桂輝告訴記者，市場需求旺盛，平臺的上線，正好促進了資源的進一步整合。

“福州家政信用信息平臺對家政企業也是一大保障。”入駐平臺的福建省家政服務有限公司相關負責人告訴記者，平臺的上線，讓家政公司對家政人員管理也更加便捷了。

記者了解到，目前已有100余家家政服務企業、8000多名家政服務員通過審核入駐平臺。平臺為企業和家政服務員建立信用信息檔案，平臺代消費者先行查驗企業資質、家政服務員健康、培訓記錄等，對于過往有過不良記錄的企業或人員進行“下架”處理，讓家政服務更放心。

市商務局相關負責人表示，福州家政信用信息平臺將在保障民生、促進就業、推動家政服務業高質量發展上持續發力，推進家政服務業專業化、規模化、網絡化、規范化發展，充分發揮好家政服務業對穩增長、促就業、惠民生的促進作用。

福州日報記者 嚴鑫