福州市市場監管局創新服務擦亮“最美窗口”

開辦企業時間全國領先、47個政務服務項目跨省通辦、登記業務“秒批辦”……順應福州“放管服”改革大勢，一項項創新服務不斷刷新“福州速度”，企業辦事更便利、更安心。

從群眾的認可到各級榮譽加身，市市場監督管理局駐市行政服務中心窗口以敬民之心行簡政之道，創新舉措助力企業開辦、登記升級提速，用熱情服務擦亮“最美窗口”。近日，記者走進該窗口，探尋背后的故事。

態度：

把最精準的服務

送到企業心坎上

傍晚6點，下班后的市行政服務中心辦事大廳里已然安靜。臨近下班才匆匆趕來的古厝集團經辦人吳育能還在等待子公司急需的營業執照，5名窗口工作人員、1名值班領導加班加點審查、趕制營業執照。

遞交材料一個半小時后，嶄新的營業執照就送到吳育能手中，“第一次辦理營業執照，真的感覺既‘快’又‘暖’”。從2018年的8.5個工作日壓縮到目前領先全國的3個工作小時內，福州企業開辦時間跑出“加速度”。

破解企業開辦多部門多窗口來回跑難題，市市場監管局與稅務局、人社局等部門反復溝通、研討，開創“六合一”服務的“福州模式”，集企業設立、印章刻制、發票申領等六項于一體。擠出營業執照辦理“真空”，企業開辦等59個事項實現“一件事”打包辦，讓企業腳不挪地把事辦成。

隨著福州政務朋友圈的擴大，越來越多的異地企業也感受到福州的服務速度。“跨省通辦”合作協議的簽訂，讓福州、南京、杭州、日照四地企業辦事不再“多地跑、折返跑”；《福州都市圈政務合作協議》實現71個項目圈內辦理“零距離”；在閩清、羅源、永泰等區域試點實施“跨縣通辦”，惠及3地66000多戶市場主體。

“窗口改革步伐不停歇，就是為了把最精準的服務送到企業心坎上。”市市場監管局審批處負責人表示，“零費用、零延時”刻章服務讓企業開辦零成本，“先證后審”承諾制服務讓誠信企業辦證“零等待”，電子化綜合許可證讓企業“拿證即開業”。

速度：

讓數據多跑腿

為企業省成本

“叮”，企業經辦人張麗麗收到一條來自市市場監管局窗口的微信，點開一看，驚喜地發現，特殊藥品郵寄證明申請已經通過，“現在申請從線下辦理轉到線上，相同材料只要提交一次，太方便了”。

梳理辦證流程、完善系統，打通全流程網辦渠道……這是窗口第一次為相關企業辦理急需的特殊藥品郵寄證明，“原本證明是走不了線上系統的，但考慮到企業需求，窗口積極幫我們協調上級部門完善系統，才有了這寶貴的‘不見面審批’。”窗口的人性化數字服務讓張麗麗印象深刻。

市市場監管局駐市行政服務中心窗口承擔著全市企業開辦、食品、藥品、特種設備、計量、知識產權等210項審批職能，日均受理各類審批300多件，接受現場、電話咨詢500多人次，近年來窗口服務實現數字化轉型升級。

“對企業而言，時間就是成本，企業等不起。”窗口服務深諳此理，“公司聯絡員備案”“公司清算組成員備案”“食品經營許可證法定代表人、名稱變更”等“秒批”讓企業和個人不用線下奔波，指尖輕點就能辦事。

享受數字審批福利的還有全市日均新增的312家個體工商戶。手機上審批營業執照，憑著一張身份證刷一次臉就可以打印營業執照，實現個體經營夢。截至1月，福州實有個體戶57.89萬戶，同比增長14.76%，智能化登記率達70%。

溫度：

用熱心耐心

溫暖辦事人的心

最近，來自連江黃岐的林禹對自家的魚丸店有了一份詳細的規劃——申請新的魚丸加工廠，量身制定一份手工魚丸標準，在福州開一家魚丸“觀光工廠”。

市市場監管局工作人員上門指導后，林禹的底氣更足了，“以前是單打獨斗，開展新業務常常兩眼一抹黑。現在有了一對一審批輔導，在證照辦理、產業規范上更有信心了”。

組織專家入企幫扶、生產工藝前期指導、廠房布置規范引導……市市場監管局將審批服務做在前，從江陰化工園區、福州軟件園到申遠新材料、宜家家居商場，再到中國軟包裝集團、福建合盛氣體，由“企業找服務”變為“服務找企業”，讓企業少走彎路。

“讓企業事前少一些‘不知所措’、事后少一些‘進退兩難’，這是我們主動靠前提供審批服務的初衷。”市市場監管局副局長薛文表示。

暖心服務由外而內，市市場監管局窗口服務臺位置，一眼就可以看到一張“窗口無否決制”臺卡，全國“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”、全國“五一巾幗標兵崗”等全國性榮譽掛滿墻壁。“光說結果是遠遠不夠的，要用最通俗的話說清楚‘怎么辦’‘去哪辦’，你要把自己想象成辦事人。”窗口的老員工徐穎說。

在不少企業事務經辦人的眼里，這支以青年為主的隊伍有著一種說不出的親切、熱情與耐心，“或許就是因為他們會站在你的角度想問題，考慮自己少一點。”接受記者采訪時，張麗麗和吳育能說出了相似的答案。（記者 沐方婷 通訊員 李穎 游振云）