福州：調解三位一體 消費維權不再東奔西走

近日，羅源的劉先生在商家門店看中一款5999元的液晶電視。商家送貨上門安裝時，劉先生發現電視與樣品不一致，隨即要求退貨。商家稱電視和樣品的性能、參數完全相同，只是規格差異，而且已經安裝且包裝丟失，無法退換。雙方僵持不下，劉先生遂向市場監管部門投訴，投訴件轉到消費糾紛聯動調處中心后，調解員先后組織兩次調解，商家很快和劉先生達成一致意見，并給予一定補償。

以往，市場監管部門接到此類投訴后，由執法人員組織投訴人、被投訴人開展行政調解。但有時行政調解難以短時間內取得成功，有時雖達成協議但履行中會出現問題，消費者還得通過司法途徑進一步維權。因司法訴訟時間長、程序多，往往耗費消費者大量時間精力，多數消費者放棄了維權。

今年1月，羅源縣在全省率先成立的消費糾紛聯動調處中心，告別了調解機構各自為戰、消費者東奔西走的傳統模式，建立起行政調解、人民調解、司法調解“三位一體”機制，融合了行政機關的公信力、法律機構的專業性和人民調解員的柔性關懷，讓糾紛處理有層次、有后手、有溫度，消費者維權更便捷、更省力。若糾紛案件需要提起訴訟，借助律師事務所的定期會診，可向消費者提出專業性建議以及進一步的司法援助。（記者 曾建兵 通訊員 章小林）