福州網(wǎng)約車行業(yè)安全提升服務月啟動

福州網(wǎng)約車行業(yè)安全提升服務月啟動

讓網(wǎng)約車司機發(fā)出聲音找到“娘家”

福州目前有上萬名網(wǎng)約車司機，如何讓他們有職業(yè)歸屬感？3月15日是國際消費者權(quán)益日，當天，在市交通運輸局指導下，市道運中心啟動了網(wǎng)約車行業(yè)安全服務提升月活動。活動聚焦網(wǎng)約車司機權(quán)益保護，推出了“一考兩證”改革新舉措、網(wǎng)約車“工人先鋒號”等多項創(chuàng)新舉措。

發(fā)布一項重大改革

“一考兩證”

推動新老業(yè)態(tài)同軌

15日，“一考兩證”發(fā)布，意味著網(wǎng)約車加速規(guī)范化、同軌化。市道運中心有關(guān)人士介紹，該舉措將更方便新業(yè)態(tài)司機從業(yè)及兩種業(yè)態(tài)間的雙向流動，促進新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展。

2012年，網(wǎng)約車進入百姓的生活，10年的發(fā)展，讓出租車和網(wǎng)約車之間的“壁壘”逐漸消解，駕駛員在出租車和網(wǎng)約車之間的流動越來越頻繁。

以往，出租車駕駛員要改開網(wǎng)約車，要另外考取網(wǎng)約車從業(yè)資格證，網(wǎng)約車亦同。“一考兩證”舉措推出后，將統(tǒng)一出租車和網(wǎng)約車從業(yè)資格考試內(nèi)容，申請人通過背景核查符合準入條件的，參加一次考試可同時取得兩本證。需注意的是，已持有從業(yè)資格證的駕駛員申請增加另一類別的，還須考試合格后申請換發(fā)新證。

“開出租車和開網(wǎng)約車本質(zhì)一樣，服務要求也越來越一致。這項舉措可以說極大節(jié)省了我們時間精力和成本，拓展就業(yè)渠道。”一名網(wǎng)約車司機表示。

組建一個司機的“娘家”

網(wǎng)約車有了

“工人先鋒號”車隊

15日，曹操出行被市道運中心授予“工人先鋒號”稱號，成為全省首支網(wǎng)約車“工人先鋒號”車隊。40名優(yōu)秀司機加入隊伍，車門統(tǒng)一張貼“工人先鋒號”標識，并佩戴工會徽章，實行亮身份、亮承諾。

去年，在市道運中心指導下，該企業(yè)也率先成立全省首個網(wǎng)約車工會，搭建從業(yè)人員和企業(yè)之間的交流溝通、平等協(xié)商橋梁。網(wǎng)約車司機有了更多話語權(quán)，在勞動者權(quán)益維護、技能培訓、豐富職工生活上，企業(yè)也在逐步完健全完善。

曹操出行成立的“職工之家”，明亮的落地窗，暖色調(diào)沙發(fā)，鮮花和綠植，環(huán)境溫馨。“我們會邀請心理講師，給司機開展心理講座和心理輔導，此外，職工之家還提供技能培訓、送溫暖、權(quán)益維護等服務。”網(wǎng)約車司機毛聲威說，在這里找到了“家”的感覺。

去年以來，市道運中心通過成立工會、黨支部等形式，為網(wǎng)約車司機組建可靠的“娘家”。

“我們將運用新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管機制，多部門配合，敦促平臺完善利益分配制度，合理調(diào)整抽成比例，保障駕駛員合理收入和合法權(quán)益。”市道運中心相關(guān)負責人表示，今年中心還將在上級工會指導下組建福州市網(wǎng)約車行業(yè)工會聯(lián)合會，構(gòu)建企業(yè)與司機之間和諧勞動關(guān)系。

發(fā)布十條行業(yè)自律公約

“一站式”服務窗口

解決辦證難

15日，各網(wǎng)約車企業(yè)共同簽訂發(fā)布《福州市網(wǎng)約車行業(yè)依法經(jīng)營自律公約》，10條舉措從不同方面推動行業(yè)自律自治。

近期，從業(yè)人員反映辦證難、費用高，在市道運中心要求下，自律公約中規(guī)定，“網(wǎng)約車企業(yè)要規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，對外公開辦證環(huán)節(jié)、流程、時限，公開具體費用事項、金額清單，并出具票據(jù)等，不得擅自創(chuàng)設名目、違規(guī)收費”。

目前，曹操出行已率先在企業(yè)設立網(wǎng)約車辦證“一站式”服務窗口，為司機辦理網(wǎng)約車運輸證、保險、業(yè)務咨詢等提供“陪伴式”服務，解決司機不知道找誰、不知道問誰的苦惱。

聘請一批服務監(jiān)督員

規(guī)范司機運營行為

15日，市道運中心還指導企業(yè)舉辦了網(wǎng)約車服務監(jiān)督員聘任儀式，邀請乘客共同監(jiān)督司機，并向平臺反饋督查結(jié)果，促進司機提升服務水平。

今年以來，市道運中心通過強化投訴處理和線上動態(tài)抽查、組織違章司機復訓等舉措，強化他律，規(guī)范司機運營行為，“市民在乘坐網(wǎng)約車過程中權(quán)益受到侵害時，可撥打24小時交通運輸服務監(jiān)督熱線12328進行投訴舉報。”（記者 朱榕 通訊員 陳宏威 陳晶晶 ）