大事小事一肩挑 服務管理我都行——走近永泰基層治理網格員

上周四上午9點，穿上藍馬甲，永泰縣樟城鎮吉祥社區的專職網格員方麗芳準時開始一天的入戶走訪工作。“每天走訪3小時，一般上午2小時，下午1小時。”方麗芳一邊走一邊說，吉祥社區共劃分為5個網格，她負責第一網格的400多戶居民。在這個網格里，她既是信息員，也是巡邏員、宣傳員、調解員，對每一戶的情況和鄰里關系基本做到底子清、情況明。

近年來，永泰縣持續深耕網格化服務工作，通過統網格、統隊伍、統職能、建矩陣，建起316名專職網格員、970名兼職網格員組成的隊伍，用“一張網”兜住百姓的大事小情。

多員合一

漸成基層治理多面手

當天，記者跟隨方麗芳來到吉祥社區居民鮑瑞蓮家。因為擔憂在上海讀書的曾孫無法返鄉，95歲的老人近期寢食難安。

“鮑爺爺，我們已經咨詢過市衛健委了，只要你們家小孩具備從上海返樟的條件，衛健委會安排人員把他閉環轉運到方艙隔離，隔離期滿就可以回家啦。”方麗芳將這個消息告訴鮑瑞蓮，老人心中久懸的大石終于落下。

方麗芳告訴記者，過去的網格劃分主要針對社會治安綜合治理，另設綜治管理員、民政協管員等“十三員”，多頭管理，責任不清楚。

2021年，永泰縣以村、社區為單位，劃分出291個基礎網格、970個工作網格作為綜治、警務、城管、環保等部門工作的網格。并將原來的“十三員”職能進行整合，設置專職網格員、兼職網格員，明確數據信息采集上報、治安巡邏、矛盾化解、管理幫教、政策法治宣傳、綜合執法、疫情防控、便民服務以及縣委縣政府要求的其他工作等九類工作職責。

如今，人在“格”中走，事在“格”中辦，網格員精細化的工作獲得了群眾的好評。記者隨方麗芳走訪89歲的陳金端時，老人熱情地拿出一本記事本，里面記錄著每次網格員入戶的情況和他的感受：2月23日，方麗芳等2人聯系城管人員清理門前道路的落石；3月1日，方麗芳等3人送來“拗九節”禮物，本人深表感謝……

“感謝社區的網格員，之前還上門為我辦理敬老卡，帶我去打新冠疫苗，感覺很溫暖！”陳金端說。

效率提升

居民心頭有本賬

新型網格化服務管理工作不僅被運用于社區治理中，也與廣袤鄉村發展緊密結合。

“我今年正打算擴大李果的種植面積，這政策來得太及時了！”日前，梧桐鎮白杜村專職網格員陳福祥來到種植大戶黃玉祥家中宣傳“三農”金融信用體系建設工作并采集相關信息。經過金融機構綜合判定后，黃玉祥便可免抵押、免擔保貸款，這讓他喜上眉梢。

黃玉祥告訴記者，老鄰居陳福祥擔任網格員后，為他們解讀了不少助農政策，還幫助村里留守老人修理水電，大家遇到問題都愛找他。

“平常我都在村里，對大家的情況比較熟悉，成為網格員雖然工作量增加了不少，但給我帶來的更多是成就感。”陳福祥說。

勤勞、熱心腸、長期在村內……這些特質讓陳福祥成為白杜村的4名兼職網格員之一。來自鄉親，服務鄉親，這讓陳福祥宣傳政策時更有說服力。

“原來協管員的工資只有100元，現在‘十三員’變‘一員’，工資待遇提升到1200元以上，雖然責任重了，但是網格員們干事的積極性也提升了。”白杜村黨支部書記、主任陳鵬說。

同挑一擔

構筑共建共享格局

除了專兼職網格員，工作網格還配備包括鄉鎮包村（社區）干部、公安民警、行政執法人員、醫務人員、社會輔助力量等其他5類人群，按照“鄉鎮—村（社區）—網格—村民（居民）家庭”4個層級建立微信群體系，確保群眾的問題時刻看得見、有人管、辦得好。

4月，白杜村一名村民和外村人員發生矛盾，附近村民立刻聯系了專職網格員樂友欽。沒過多久，樂友欽就帶著包村民警來到現場。一番調解之后，當場化解了矛盾。

“現在我每周都會到網格內走訪兩三次，化解村民矛盾糾紛，防范各類案件發生，這加強了與村民的溝通聯系，也密切了警民關系。”梧桐派出所民警張維文說。

從“各管一攤”到“同挑一擔”，網格員正成為發現風險、采集信息、化解矛盾的“第一觸角”。2021年，永泰群眾安全感率位居全市第一。

下一步，永泰還將在聯合巡查執法、拓展微信群服務等方面開展機制創新，不斷推出服務群眾的新舉措，推動網格化服務管理水平再上新臺階，走寬走好與群眾間的“最后一公里”。（記者 葉欣童）