“列車可以折返 服務不能打折”

6月21日18時07分，因水害影響，福州開往重慶北站的k804次，運行至松溪站后折返福州，列車上有72名旅客需要在福州站辦理退票，客調令傳至福州站，車站迅速啟動應急預案。

“列車可以折返，服務不能打折”，該站黨委組織黨員青年突擊隊迅速集結，為折返福州的旅客，有序引導出站，集中辦理退票手續(xù)。

“K804次列車的旅客集中過來，大家跟我走”，列車到站后，客運員、共產(chǎn)黨員林崢念手持電喇叭一邊引導旅客有序出站，一邊安撫旅客，“因為水害影響，為了旅客安全，采取列車折返福州，請大家多理解。”約十五分鐘，72名旅客在工作人員引導下依次出站，客運值班員、共產(chǎn)黨員羅雄守在閘機旁，一邊幫助旅客快速核驗身份信息，一邊安撫旅客波動情緒。

“出站后，大家跟著我，到票廳辦理退票。”林崢念馬不停蹄又趕來幫助引導旅客到售票大廳。四個人工退票窗口已經(jīng)做好了準備。四名黨員認真核對每一位旅客票面信息，引導旅客排好隊，有序辦理退票。

19時許，72名旅客辦理完了退票手續(xù)，在工作人員的引導下，相繼乘坐交通工具離開。臨走前，原計劃去重慶的林先生感慨地說，“雖然列車返回了福州，重慶沒有去成，但是鐵路為了保安全采取的措施我理解，火車站的服務更讓我感到欣慰。”

（通訊員 江曲 韓毅）