試點打造“一站式”綜合服務窗口 福州對湖派出所跑出便民惠民“加速度”

“以前辦理赴港、澳旅游業務都要跑到入境管理處，現在只要到對湖派出所窗口就能辦結，真的太省心啦！”福州市倉山區濱海嘉年華小區住戶林先生豎起大拇指，給對湖所綜合服務大廳點贊。

自2021年12月31日，福州市公安局對湖派出所在全市率先試點“一站式”綜合服務窗口以來，先后為五千余名群眾辦理各類業務5192筆。“根據上級公安機關部署要求，我們在原有基礎上新增了機動車駕駛證換領、保安員初審、赴港澳臺旅游簽注簽發等業務，目前辦理業務總數共計103項。”對湖派出所所長楊建生介紹，為群眾提供“一窗受理、一門辦理、一網通辦、一次辦結”的便捷服務，是福州公安堅持以人民為中心全力構建“e體+”智慧賦能體系的新模式。

由于可辦理的業務增加，來對湖派出所辦事的群眾自然也就更多了。為了避免出現群眾花時間排長隊問題，對湖派出所又專門購置了身份證辦理自助機、e福州自助終端機等設備，讓群眾不用到窗口排隊等待就能自行操作辦理。對湖派出所窗口民警吳微說，該所還推出了“一次辦”“網上辦”“快速辦”等服務舉措，通過“精準施策，靶向攻堅”推動實現“網上能辦、網上好辦”。此外，對湖所還創新推出“未提先辦，一辦到底”制度。即在辦理行政服務事項中主動核查辦事群眾是否存在關聯事項需要辦理，進而主動提醒辦事人，實現“多個事項一趟辦結”。

2022年7月18日，家住倉山區陽光新村的劉女士來到對湖所窗口辦理交通違章，民警吳微主動核查發現其駕駛證快過期了。于是，吳微就提醒劉女士，可以提交相關材料換領駕駛證。兩天后，劉女士帶著材料來到窗口拍照、審驗、制證，整個過程不到十五分鐘。“之前換領駕駛證要去交警大隊，現在家門口的派出所就可以辦理，真是太方便了。”拿到了新的駕駛證，劉女士笑逐顏開。

對湖派出所試點“一站式”綜合服務窗口以來，實現了“方便群眾辦事、提升服務效率、集約服務力量、優化服務模式、重構服務生態”的預期目標，受到社會各界群眾的廣泛贊譽好評。

（通訊員 張寧 黃若淇）