福州市道運中心持續強化行業監督提升服務水平

公共交通事關群眾每日出行，在市交通運輸局指導下，市道運中心持續營造文明氛圍，開展行業文明教育，強化監督檢查提升文明服務水平，以斑馬線禮讓、“清靜車廂”、文明競賽等為抓手推動文明大提升，讓福州的公交車、出租車、地鐵成為展示我市文明的窗口。

市道運中心工作人員開展出租車督導工作。（市道運中心供圖）

外提顏值 文明色彩濃

“畫面精美，寓意深刻又易懂上口，每次等車時看燈箱上的公益廣告都如沐春風。”昨日，在烏山橋西公交站等車的市民余新明說，公交站點如今也是一道風景線。誠如其言，榕城街頭2100多座公交站的燈箱化身文明講堂，一幅幅色彩明快的公益廣告常會引人駐足。

我市交通運輸部門將分布廣泛的場站、公交車、出租車、地鐵等打造成文明看臺，完善硬件設施，厚植文明內涵。福州地鐵在全線車廂內增設“愛心專座”標識，優化母嬰室、無障礙設施等標識牌，為乘客提供溫馨的出行體驗。公交車身披上了公益廣告，LED屏和頂燈成為文明“小喇叭”，印制在出租車座椅枕巾上的文明標語更是做實了文明的小細節。

一輛輛新能源公交車的投用，讓福州告別了“烏賊車”，減少了碳排放，為生態福州持續添“藍”。近日，福州在176路、200路等多條線路又投用了163輛純電動公交車，高顏值、智能化、大載客的特點，提升了市民乘車體驗。市民陳玫感慨地說：“乘車環境改善了非常多，這點深有體會。”隨著新能源公交車占比達到84.9%，乘客的滿意度越來越高。此外，我市還同步淘汰了509輛老舊出租車，將其更換為新能源車，車輛破損嚴重、空氣污濁等不愉快的乘車體驗已經成了老皇歷。

塑造新風 特色亮點多

年初以來，我市開展“5321”斑馬線禮讓、“清靜車廂”、公交文明競賽、出租車十佳評比等創建活動，讓尊老愛幼、遵規守序、助人為樂等文明新風在行業勁吹。

清靜車廂，是對公共文明的引領，有賴于駕駛員、乘客等的多方努力。7月以來，7路、65路、322路、202路等4條清靜車廂示范線路陸續上線。至此，經過持續的文明創建，我市已打造10條清靜車廂示范線路。

福州市交通運輸部門還在市區客運站、地鐵站、公交車、出租車及“掌上公交”APP全面加大公益廣告刊播力度，開展駕駛員培訓、加強志愿者引導、開展督查，努力降低車廂內的音量。

斑馬線上，公交車怎么讓？市道運中心在行業倡導“5321”斑馬線禮讓方法，并組織“小紅帽”文明服務督導隊每日到主要路口和無信號燈路口督導落實情況。公交企業則通過采集斑馬線路段坐標、增加語音播報提醒、安全例會宣傳、發送短信、違規納入考核、實時監控及上路督查等方式多管齊下。

四川女商人來榕丟失手機，4路公交車駕駛員王智勇拾金不昧，96歲老人在烈日下獨自行走，出租車司機陳章宇主動停車詢問并免費護送，他們的善舉收獲了群眾的好評。拾金不昧、助人為樂已成行業新風尚。據統計，今年以來，福州公交行業已知的好人好事達1900余起，累計收到表揚信1600多封。

強化督導 行業氣象新

為提升行業文明服務水平，市道運中心從源頭抓起，制定了14項公交文明服務督導標準，督促企業全面開展自查，并迅速落實整改措施。在出租車行業，針對車容車貌、司機文明服務以及佩戴口罩等情況進行檢查，對不符合要求的車輛和司機，及時通報企業整改到位。目前，共組織中心干部職工210人次，督查客運、公交、地鐵、出租車站點110多個，公交線路48條，公交、出租車輛1300多輛，督查整改問題300多條。

不久前，《有禮有福—爭做文明福州人》在榕城司機的朋友圈廣泛轉發。特別是在出租車行業，市道運中心運用出租車信息系統發送動態語音警示，每小時進行一次動態語音播報，開展實時教育、組織司機分批回場學習，營造沉浸式學習教育場景。目前，全市出租車行業累計開展培訓57場、教育司機8241人次。

據市道運中心介紹，接下來我市將組織開展公交行業文明服務競賽活動，以及出租汽車行業十佳司機和十佳志愿者評選活動，樹立行業先進典型，引導廣大司機向先進看齊，做到文明服務、規范運營，持續抓好行業文明提升工作。（記者 朱榕 通訊員 陳晶晶）