國網福州供電公司推行低壓用電報裝“一鍵下單，現場辦結”服務新模式

國網福州供電公司聚焦數字化發展賦能智慧服務升級，推行低壓用電報裝“一鍵下單，現場辦結”服務新模式，大力提升“獲得電力”水平，助推用電客戶早用電、用好電。

數字賦能，居民用戶“無感智辦 用電無憂”

8月25日上午，家住福州市鼓樓區柳興路“福州源”的郭先生火急火燎地走進位于湖東路的鼓樓供電營業大廳辦理低壓居民增容業務。因匆忙出門忘了帶身份證等相關證件，郭先生為自己的“馬大哈”行為懊惱不已，轉身準備回家取證件。營業廳引導員上前告訴郭先生，現在只需要用手機“刷臉”就能“零證”辦電了，郭先生花了不到6分鐘就完成業務辦理，連連贊嘆。

更讓郭先生沒想到的是，在完成申請后10分鐘，供電企業人員就預約現場勘查了，鼓樓供電服務中心人員攜帶電表及相關工程物料來到郭先生住處勘查，通過手機“i國網”APP掃描郭先生住處表箱二維碼，精準定位裝表位置，識別對應的電源接入點，獲取電源點和可接入供電容量信息，智能生成低壓供電方案并與客戶確認，現場完成裝表送電的服務。“本以為得十幾天，沒想到我自己還沒到家，你們就馬上進行勘查當天就送電了，整個辦電過程一點時間沒浪費，一分錢沒花，這樣的服務真是太贊了”，客戶郭先生難掩激動地說道。

辦電提速，小微企業“今天申請 明天用電”

“我們這個電主要是用來給蝦塘抽水泵抽水用的，蝦塘的水質極大影響白對蝦養殖的成功率，合理的排換水周期，對水質調節非常必要。”客戶黃先生介紹道“你們的服務也太好了，我昨天傍晚剛在手機申請的用電，你們這么快就過來送電了。”福建省農興海洋漁業有限公司負責人對“供電速度”點贊。農興海洋漁業有限公司從事白對蝦智能工廠化養殖，有別于傳統養殖模式，在羅源灣水產養殖全面轉型的大背景下，走出一條實現提高產量近20倍的四季養殖道路。近期恰逢豐收季，大批成蝦待出塘加工，新一批的蝦苗急需入塘，工廠擴大生產面積，臨時增加抽水量，用電需求劇增。

客戶通過“網上國網”APP“一鍵下單”提交業擴申請，業擴服務人員現場“一鍵生成”供電方案,對業擴工程物資用量進行預估，快速完成選料領料，次日便完成施工送電，為水產養殖戶提供充足可靠的電力供應。“一鍵下單，現場辦結”服務模式解決了以往供電公司勘察人員需要多方確認物料信息的問題，對公司內部供電服務進行優化提升，讓客戶辦電更省時。

下一步，福州供電公司將堅持優化電力營商環境工作主線，以客戶為中心，堅持問題導向，聚焦業擴配套提速和接電效率提升，持續優化服務舉措和數字賦能創新實踐，不斷豐富服務內容、拓展服務渠道，優化電力營商環境，在服務新時代新福州建設中當好“先行官”。