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      熱線架起“連心橋”服務跑出“加速度

      福州全力保障受疫情影響特殊人群醫療救治服務 

      “您好,福州四城區和高新區‘紅黃碼’人員定點醫院是市二醫院和晉安區醫院。”

      “根據描述,您家人屬于有普通就醫需求的非急癥‘紅黃碼’人員,建議先聯系社區,社區人員會與您初步核實并引導就醫。”

      “您別著急!您的訴求我已經轉給12320駐點工作組,專家會馬上與您聯系,請保持手機暢通……”

      7日10時許,在位于鼓樓區福建移動通信大廈內,12320就醫保障專線話務員正緊張工作。

      福州本輪疫情發生后,“保就醫”成為市民關注的熱點話題,如何解決好特殊人群就醫需求?福州市臨時增設“紅黃碼”人員就醫保障專線0591-12320,省市派醫療系統專人進駐成立工作組,24小時不打烊,負責傾聽需求、答疑解惑、協調處置,協調解決“紅黃碼”患者就診難點、堵點,讓專線成為患者與黨委政府的“連心橋”、疫情防控“又一哨”。

      “孩子出生37天,突然哭鬧不止,一吃就吐,急壞我們了……”5日凌晨3時,來自閩侯風險區的寶媽撥打12320求助。“我們一定幫您解決,您別著急!”掛上電話,工作組成員、省衛健委醫院管理局副局長張兵和福州市第八醫院質控科主任鄢熙,當即聯系當地疫情防控指揮部和村委會,并同步告知福州市“紅黃碼”患者醫療救治專班,經多方緊急聯動,患兒被立即送往閩侯縣醫院,診療后明確需要轉診。當日7時許,患兒被120救護車送往市二醫院,省市專家對其進行會診。“終于放心了!你們真是救命熱線啊!”患兒家屬說。

      據統計,12320駐點工作組本月2日進駐移動大廈,截至7日13時,“紅黃碼”專線已為群眾解決108個就醫“急難愁盼”問題,并逐一進行回訪。

      面對疫情下“紅黃碼”患者的多元訴求,如何兼顧接訴質量和速度?答案藏在細節里——工作組由6名來自省衛健委醫院管理局、市八醫院、市七醫院以及市六醫院人員構成,24小時三班倒值守在崗。面對群眾的各類緊急訴求,他們都能利用醫學知識進行判斷并及時協調相應醫療資源,在最短時間內給出最優解。

      “發揮專長的同時,還要充當心理治療師,有針對性地與群眾溝通,消除擔憂。”鄢熙告訴記者,疫情就是命令,群眾的信任和點贊就是對他們工作的最大支持,他將繼續站好這班崗。

      記者獲悉,針對中高風險地區居民以及其他“紅黃碼”人員的不同醫療需求,福州市因地制宜、分級管理、分類救治,制定完善了《關于進一步做好“紅黃碼”患者醫療救治工作方案》,確定了定點醫院和定點病區,通過“四個一”(一條專線、一個通道、一份名單、一套機制)措施全力滿足居民醫療需求,在做好疫情防控工作的基礎上,竭力做到醫療服務不漏一人,質量安全不減一分。(記者 林文婧)

      責任編輯:趙睿

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