京東上買到假貨？京東：商家品牌掛錯

海峽網(wǎng)訊 （海峽網(wǎng)記者 李牧晨）都說男人愛上京東，女人愛逛淘寶，意思就是男人買東西直奔主題，多喜歡上京東，女性買東西還是跟逛街一樣，喜歡貨比三家。這不，福州黃先生在京東上給寵物買用品，收到貨一驗，正品防偽碼顯示查不到。黃先生懷疑是買到假貨，與京東客服交涉后，京東方面給出的解釋是商家“品牌掛錯”了。

黃先生下單的商家掛的網(wǎng)頁（目前該產(chǎn)品已下架）

黃先生告訴記者，自己近日在京東上購買了一款名為“絕魅魚油軟膠囊”的寵物用品，當時是聽朋友推薦的，找到商品頁后看到的價格是每瓶88元，也沒多想直接就下單了。收到貨后，黃先生掃描了防偽二維碼，得到的結(jié)果讓他不敢相信——“此防偽碼不存在”。這讓黃先生警覺起來，莫非自己買到的是假貨？他這才到訂單系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)自己下單的店鋪并不是京東自營的，也不是絕魅魚油的官方旗艦店，而是一家第三方的入駐商家。他再到京東超市看，發(fā)現(xiàn)京東超市里同款商品的價格是每瓶143元，絕魅旗艦店自營的價格是每瓶168元，雙12期間的價格同樣是143元。

黃先生收到的貨

黃先生收到貨后顯示，防偽碼不存在，這意味著這很可能是假貨

意識到自己可能買到的是假貨后，黃先生聯(lián)系了該商家，商家馬上表示可以全額退款，甚至還可以讓他開條件。黃先生隨后又聯(lián)系了京東的客服，但京東客服的處理方式讓他更無語，來來回回換了幾撥，就說商家已經(jīng)提供品牌授權(quán)證明，商品有正品保障，是商家掛錯了商品，愿意申請500元余額補償。對于京東客服的解釋，黃先生表示無法接受，既然第三方商家有品牌授權(quán)，到底是哪一個品牌，始終沒給他一個說法。

黃先生和商家客服的對話顯示，商家讓黃先生提條件

京東客服回復為“商家品牌掛錯”

黃先生說，12日，京東客服又聯(lián)系了他，告知他第三方商家確實有一個品牌的授權(quán)（不是絕魅，具體哪個品牌沒記住）。黃先生就納悶，收到的貨的外包裝就是美國絕魅魚油的外包裝，掃碼進去發(fā)現(xiàn)防偽碼不存在，這跟另外一個品牌的授權(quán)又有什么關(guān)系呢？

就黃先生的遭遇，記者13日撥打京東客服熱線950618進行了解，客服人員表示此事已向黃先生全額退款并補償500元余額，涉事的商家肯定會受到處理，詳細情況還需要記者等待專員回電。等待了近8小時未接到京東專員回電，記者又致電京東消費者維權(quán)熱線4006067733，維權(quán)客服稱為了保護客戶信息安全，需要核驗客戶本人京東賬號的驗證碼才能升級到高級專員回電，當記者亮明身份后，對方又稱將于4小時內(nèi)盡快回復。截至記者發(fā)稿前，并未收到相關(guān)回復。

就在記者發(fā)稿前，黃先生告訴記者，就在13日傍晚五點半左右，京東方面換了個客服給他打電話，還是那個處理意見，全額退款申請500元余額補償，還是不承認售假還是說品牌掛錯。黃先生就納悶了：既然商戶沒有絕魅品牌授權(quán)，買到的又是標識絕魅魚油品牌，掃碼發(fā)現(xiàn)是假貨，京東為什么不能判定為商戶售假？京東判定假貨的標準又是什么？