國網福州供電公司：快速搶修解民憂 優質服務獲民贊

1月19日一大早，國網福州供電公司收到2023年第一張專程致電的表揚工單，感謝搶修人員出工迅速，解決其用電難題。

1月18日23時27分，位于福州市鼓東路42號205室的用戶張先生家中突然沒電后，立即致電客服進行停電報修。國網福州供電公司搶修人員池麟和劉方鑫在接到工單后立即出發前往搶修。到達現場后，搶修人員進過一番仔細排查后，發現是因為用戶產權的表后開關故障造成的停電。在告知用戶停電原因后，搶修人員主動幫助其更換開關恢復其正常用電。看著重新亮起的電燈，“非常感謝你們，解決了我的燃眉之急。”用戶張先生高興地說道。經過了解，原來停電的時候，張先生已經自己檢查了一遍，確定他家的電表還正常工作。因此，他初步判斷應該是其內部線路或者哪個開關故障了。但是由于臨近過年，小區電工都回家過年了，最快的一個電工也要等第二天才能回來處理。焦急萬分的他抱著試試的想法拔打了電力客服電話。搶修人員不僅響應快速，還主動延伸服務，幫他解決了燃眉之急，讓他感到無比的驚喜。

據悉，為了快速響應用戶需求，從“小年”開始，國網福州供電公司一線搶修人員就滿勤值班，圍繞“一張工單一支隊伍，一張工單一次修好”的服務舉措，主動延伸服務幫助用戶解決用電難題。截止目前，該公司一線搶修人員累計幫助客戶解決內部故障167起，很好的保障廣大人民群眾用上安全電、放心電，確保亮亮堂堂過春節。（陳德鈞 葉則韶）