福州為職工服務e站配備“服務管家”

職工服務e站是市總工會為戶外勞動者等打造的溫馨港灣。記者近日從市總工會獲悉，福州市在全省率先為職工服務e站配備“服務管家”，管家團隊將循環流動，為進站職工提供更多家的溫暖。

2022年全市建成開放并張貼統一標識的職工服務e站有400多個，分布在臨街開闊、人流量較大的商圈、工業園區、辦公樓宇等地。今年全市將分批繼續建成300個職工服務e站，讓工會服務觸手可及。

福州是全國首批提升職工生活品質試點工作城市，市總工會將“管家式服務”引入試點項目工作體系，推動由工會志愿者、職工代表組成的“兼職管家”和由專業社工、社會組織組成的“專職管家”在全市職工服務e站循環流動，共同梳理職工服務需求、開發服務項目、建立標準化體系、實施滿意度測評、規范陣地考核管理，進一步推動職工服務e站服務品質、服務能級提升。

施圣旗是職工服務e站管家團隊的一員，他常穿梭于鼓樓區鰲峰坊文化街區的幾處職工服務e站。“有快遞小哥跟我提建議說，希望e站活動能豐富一些、防疫物資能多配一些、充電寶收費能便宜一些，現在前兩個建議都落實了，第三個建議正在加緊落實中。”

據市總工會相關負責人介紹，目前像施圣旗這樣的e站管家有20名，每月服務平均時長達255個小時。“他們每天要對20個核心站點進行常態化走訪、每周對全市e站進行全面巡檢，建立站點服務日志，還要幫助各個站點定向導入服務資源，推動交友聯誼、職工子女托幼、心理咨詢、法律援助等服務活動在e站落地。”

記者還了解到，根據新上線的“福州職工服務e站”微信小程序可實現e站“站點定位一鍵導航、服務內容一鍵告知、服務項目一鍵可查、服務質量一鍵測評”。據統計，400多處e站年服務人次已突破100萬人。目前市總工會正在重點打造50個市級e站，試點建設50個24小時無人值守智能職工服務e站，未來有望通過“線上小程序預約+線下智能柜領取+全程管家在線服務”的暖心物資派送方式，使e站服務能級得到進一步提升。同時，今年職工服務e站管家團隊還將進一步擴容，職工品質生活“家空間”將不斷拓展。（記者 李白蕾）