外賣“好評返現”，真的賺到了嗎

“好評15字并曬圖，找客服領取5元紅包”“提供好評截圖給您返現哦，還可以參與店鋪抽獎”……伴隨外賣成為現代人生活不可或缺的一部分，“好評返現”現象也正在福州外賣平臺蔓延，以致網絡評論在部分消費者眼里淪為“鏡中月水中花”。“好評返現”為何禁而難止？近日，記者進行了調查。

現象：

外賣多附“好評返現”卡片

近日，家住鼓樓區西洪新村小區的黃澤（化名）在美團外賣上點了一份日料，剛打開外賣包裝，就看到一張和名片一般大小的卡片，卡片背面寫著“五星10字以上好評+曬圖，截圖發給微信客服領取2元”，卡片下方特意標注“曬圖請不要拍此卡片”。

“選這家外賣是因為看到網上的好評多，不過現在看來，估計很多都是‘好評返現’來的。”黃澤告訴記者。在黃澤所說的外賣評論區，記者看到2747條評論中，除了差評，幾乎每條好評都配有圖片，不少評論者用表情、語氣詞等填補字數。

90后上班族小吳是外賣?？?，已然總結出了經驗：“那種前20條評論一半都是帶圖帶文字的，格式比較固定的，一般都是‘兌’的，不值得相信。”根據小吳的經驗，記者隨機在某外賣平臺上點了4份外賣，其中3家均附有“好評返現”卡片或紙條，其中一張還寫著“商家漏洞紅包”，其中“漏洞”二字放大字體著重說明。

記者也隨機走訪了福州多家圖文打印店，店主均表示愿意打印這類“好評返現”卡。光榮路上的一家圖文廣告店老板告訴記者：“打印這種卡片的人不少，不僅有外賣的，還有不少是開網店的。”在某線上購物平臺上，記者看到提供“好評返現”打印服務的商家也不在少數，打印1萬張，1張僅需2分錢，針對記者提出的“這種行為是否會被舉報？”客服回復：“評論不曬圖（卡片）應該沒事吧。”

影響：

虛假好評讓“信任橋梁”崩塌

這種看似“讓利”消費者的行為，是否被法律所允許？上海錦天城（福州）律師事務所律師錢亮表示，此舉屬于不正當競爭行為，侵犯了消費者的知情權，涉嫌違反了《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》《電子商務法》等法律法規。

“一些賣家以小利誘導消費者進行虛假評論，結果就是更多無辜買家被誤導，無良賣家安心獲利。”市消費者權益保護委員會秘書長吳波認為，如果不加引導，隨著網購市場充斥著各種虛假好評，賣家與買家、買家與買家之間信任橋梁也會隨之崩塌，既損害了消費者的利益，也會使行業信譽受傷害，更不利于社會誠信建設。

記者同步詢問了福州的市場監管部門。鼓樓區市場監管部門表示，鼓樓區在強化宣傳引導的同時，也充分發揮12315、12345投訴平臺的作用，同時積極宣傳推廣網絡餐飲“吹哨人”制度，加強消費者維權工作。

“好評返現”難以禁止，原因何在？“商家的違法成本比較低，且違法行為一般都較為‘隱匿’，給監管帶來一定難度。”錢亮說。

建議：

消費者要學會算“明白賬”

杜絕“好評返現”，外賣第三方平臺的責任落實就顯得至關重要。記者發現，福州在此方面具有較大的治理優勢。

2022年5月底，福州市市場監督管理局曾與美團、餓了么簽訂網絡市場規范發展社會共治備忘錄，聚焦近年來網絡餐飲新趨勢、新變化，在監管信息共享、消費維權合作、違法行為共治共管等方面，致力于打造“升級版”網絡餐飲共治模式。

記者了解到，該模式對照相關整治重點，對外賣第三方平臺落實食品安全主體責任開展實質性監督檢查，對于檢查發現的問題，及時下達行政指導書，促進平臺規范管理、合規經營。吳波建議：“抓住這一共治優勢，監管部門可督促平臺落實‘好評返現’的相關管理規定，同時平臺自身也要意識到，如果一味縱容，只會讓自身的公信力不斷下降。”

包容審慎監管也必不可少。錢亮認為，對于市場主體涉嫌違法行為情節顯著輕微或者沒有明顯社會危害的，屬于初次違法的，以警告、批評教育為主，但對于行為惡劣、多次違法的商家，可以集中整治一批，激發市場主體活力的同時，為市場主體創造一個健康、公平的競爭環境。

但是歸根到底，消費者的最終意愿才是根本性的。“消費者還是要學會‘算賬’，因為兩元錢違心給好評，看似賺了，卻是在‘挖坑’，最終結果就是人人都是受害者，得幾元錢‘獎賞’，實則失去的更多。”吳波提醒。（記者 沐方婷）