“好評15字并曬圖,找客服領取5元紅包”“提供好評截圖給您返現哦,還可以參與店鋪抽獎”……伴隨外賣成為現代人生活不可或缺的一部分,“好評返現”現象也正在福州外賣平臺蔓延,以致網絡評論在部分消費者眼里淪為“鏡中月水中花”。“好評返現”為何禁而難止?近日,記者進行了調查。
現象:
外賣多附“好評返現”卡片
近日,家住鼓樓區西洪新村小區的黃澤(化名)在美團外賣上點了一份日料,剛打開外賣包裝,就看到一張和名片一般大小的卡片,卡片背面寫著“五星10字以上好評+曬圖,截圖發給微信客服領取2元”,卡片下方特意標注“曬圖請不要拍此卡片”。
“選這家外賣是因為看到網上的好評多,不過現在看來,估計很多都是‘好評返現’來的。”黃澤告訴記者。在黃澤所說的外賣評論區,記者看到2747條評論中,除了差評,幾乎每條好評都配有圖片,不少評論者用表情、語氣詞等填補字數。
90后上班族小吳是外賣???,已然總結出了經驗:“那種前20條評論一半都是帶圖帶文字的,格式比較固定的,一般都是‘兌’的,不值得相信。”根據小吳的經驗,記者隨機在某外賣平臺上點了4份外賣,其中3家均附有“好評返現”卡片或紙條,其中一張還寫著“商家漏洞紅包”,其中“漏洞”二字放大字體著重說明。
記者也隨機走訪了福州多家圖文打印店,店主均表示愿意打印這類“好評返現”卡。光榮路上的一家圖文廣告店老板告訴記者:“打印這種卡片的人不少,不僅有外賣的,還有不少是開網店的。”在某線上購物平臺上,記者看到提供“好評返現”打印服務的商家也不在少數,打印1萬張,1張僅需2分錢,針對記者提出的“這種行為是否會被舉報?”客服回復:“評論不曬圖(卡片)應該沒事吧。”
影響:
虛假好評讓“信任橋梁”崩塌
這種看似“讓利”消費者的行為,是否被法律所允許?上海錦天城(福州)律師事務所律師錢亮表示,此舉屬于不正當競爭行為,侵犯了消費者的知情權,涉嫌違反了《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》《電子商務法》等法律法規。
“一些賣家以小利誘導消費者進行虛假評論,結果就是更多無辜買家被誤導,無良賣家安心獲利。”市消費者權益保護委員會秘書長吳波認為,如果不加引導,隨著網購市場充斥著各種虛假好評,賣家與買家、買家與買家之間信任橋梁也會隨之崩塌,既損害了消費者的利益,也會使行業信譽受傷害,更不利于社會誠信建設。
記者同步詢問了福州的市場監管部門。鼓樓區市場監管部門表示,鼓樓區在強化宣傳引導的同時,也充分發揮12315、12345投訴平臺的作用,同時積極宣傳推廣網絡餐飲“吹哨人”制度,加強消費者維權工作。
“好評返現”難以禁止,原因何在?“商家的違法成本比較低,且違法行為一般都較為‘隱匿’,給監管帶來一定難度。”錢亮說。
建議:
消費者要學會算“明白賬”
杜絕“好評返現”,外賣第三方平臺的責任落實就顯得至關重要。記者發現,福州在此方面具有較大的治理優勢。
2022年5月底,福州市市場監督管理局曾與美團、餓了么簽訂網絡市場規范發展社會共治備忘錄,聚焦近年來網絡餐飲新趨勢、新變化,在監管信息共享、消費維權合作、違法行為共治共管等方面,致力于打造“升級版”網絡餐飲共治模式。
記者了解到,該模式對照相關整治重點,對外賣第三方平臺落實食品安全主體責任開展實質性監督檢查,對于檢查發現的問題,及時下達行政指導書,促進平臺規范管理、合規經營。吳波建議:“抓住這一共治優勢,監管部門可督促平臺落實‘好評返現’的相關管理規定,同時平臺自身也要意識到,如果一味縱容,只會讓自身的公信力不斷下降。”
包容審慎監管也必不可少。錢亮認為,對于市場主體涉嫌違法行為情節顯著輕微或者沒有明顯社會危害的,屬于初次違法的,以警告、批評教育為主,但對于行為惡劣、多次違法的商家,可以集中整治一批,激發市場主體活力的同時,為市場主體創造一個健康、公平的競爭環境。
但是歸根到底,消費者的最終意愿才是根本性的。“消費者還是要學會‘算賬’,因為兩元錢違心給好評,看似賺了,卻是在‘挖坑’,最終結果就是人人都是受害者,得幾元錢‘獎賞’,實則失去的更多。”吳波提醒。(記者 沐方婷)
責任編輯:趙睿
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