福州發布消費投訴十大典型案例

“3·15”國際消費者權益日即將來臨，福州市消委會發布2022年消費投訴十大典型案例。

商場購包真假難辨

2022年2月，林女士在連江縣某商場花2000多元購買了一款品牌包，福州檢測機構鑒定為假包，北京檢測機構鑒定為真包。林女士要求商家賠償。

連江縣消委會潘渡分會介入調查得知，該包為海外代購，品牌方中國總代理表示不接受國外購買商品的品牌真偽鑒定；中國檢驗認證集團深圳奢侈品鑒定中心檢驗結論為“送檢樣品不符合”，商家對此鑒定結果有異議。經調解，由商場先行按照商品售價向林女士進行退一賠三處理，待商家提供材料證明商品真偽后，再由商場向相關責任方進行追償。

不實信息誤導消費者

2022年3月，陳先生購買一輛二手車，商家稱車輛“保險年檢到期時間為明年5月”，但陳先生付款后被告知該車于2021年已脫保，需繳納保險、稅費等1694.12元。

市消委會調查后認為，商家工作人員告知消費者與實際并不相符的車輛保險信息，客觀上對消費者造成了誤導。經調解，商家一次性賠付陳先生720元。

房屋補漏高價收費

2022年3月，黃女士通過網絡平臺雇請工人上門為房屋補漏。完工后，施工費用高達24600元。黃女士對費用提出異議，且認為房屋漏水問題并未解決。

市消委會介入，發現施工方涉嫌虛構交易、編造用戶評價，且拒不出面處理。市消委會向網絡平臺所屬公司及收付款平臺發函，希望協助對所涉的相關賬號收付款功能予以凍結。經過多方努力，黃女士追回款項24600元。

“三無”產品價值1298元

2022年2月，林先生在微信群里報名跟團旅游，繳納費用2064元。旅游組織方承諾參加者每人可獲贈價值1298元的禮包，結果贈品為“三無”產品。

市消委會介入調查，收款人沈某某與相關旅游公司互相推諉，且在后續調查中拒不配合，市消委會對該案進行曝光。最終，沈某某主動與林先生等消費者聯系，為每人提供一次免費旅游作為補償，雙方達成和解。

未發朋友圈退款被拒

2022年2月，楊女士得知某瑜伽館推出打卡活動，支付799元購卡。依照活動要求，她完成8次打卡后，要求瑜伽館依照活動承諾退還購卡費，但瑜伽館以她打卡時未發朋友圈為由拒絕退款。

晉安區市場監管局和晉安區消委會組織調解。瑜伽館未詳細告知活動規則，侵害了消費者的知情權和公平交易權。經調解，瑜伽館同意向楊女退款799元。

修車費遠超定損

2022年5月，溫先生駕車發生事故，某品牌4S店售后人員及保險公司理賠員先后到場處理。車輛定損時，溫先生特意詢問維修費，4S店售后人員告知約2000元。結果，車輛最終的維修費為7000多元，且車輛沒有投保車損險項目，費用需溫先生自行承擔。

市消委會介入，發現4S店售后人員未及時告知溫先生的車輛不在理賠范圍，并且實際維修費超過現場定損。經調解，溫先生支付車輛維修費3000元，其余費用由保險公司和4S店分擔。

付定金拍婚紗照遇疫情

2022年7月，朱女士向福清某婚紗攝影店預訂婚紗攝影服務，繳納定金1000元。朱女士的愛人是軍人，疫情期間不得外出，無法如期拍攝婚紗照。朱女士要求退還定金，但被商家拒絕。

福清市消委會音西分會工作人員從擁軍優屬的角度與商家進行積極溝通，最終商家同意退款。

母替女簽婚介合同無效

2021年11月，曹女士與福州某婚介公司簽訂合同為女兒征婚，繳納服務費33888元。服務時間將到期時，女兒在不知情的情況下，參加了婚介公司安排的一次相親。事后，女兒明確表示拒絕接受婚介，曹女士向婚介公司提出，可支付5000元作為補償，但婚介公司需退回收取的服務費。婚介公司拒絕接受。

市消委會調查后指出，婚介公司應與征婚者本人簽訂合同，曹女士未取得女兒同意，簽訂的婚介服務合同屬于無效合同，并且已簽訂的合同中存在服務費不退、到期合同終止等不平等格式條款。經調解，曹女士承擔6000元服務費用，婚介公司退回剩余款項27888元。

兒童餐館就餐被燙傷

2022年7月，王女士一家在福清市某餐館吃自助餐，服務員撤火鍋時不慎將孩子肚子燙傷。王女士提出5萬元賠償，餐館稱已支付治療費用，只愿賠償2000元。

經福清市消委會調解，根據《司法鑒定意見書》“祛除瘢痕費用可在1.5至3萬元之間考慮”，餐館一次性給予傷者賠償3萬元。

墨魚噴汁毀損衣物

2022年9月，陳女士在某農貿市場一海鮮攤前詢價，攤主拋墨魚時，大量墨汁噴到陳女士的真絲襯衣上。經市場管理方協調，陳女士去專業洗衣店洗衣，洗衣費用由攤主承擔。經洗衣店檢查，墨汁無法洗凈，襯衣已損毀。商家拒絕向陳女士賠償。

鼓樓區消委會調查后認為，攤主拋墨魚致使墨魚受驚噴墨，造成顧客衣服受損，理應承擔賠償責任。經調解，攤主一次性賠付陳女士400元。（記者 劉珺）