一年關店343家！屈臣氏怎么了？記者實地探訪

海峽網4月18日訊（海峽網記者 李牧晨）近9年來業(yè)績最差、總營收低于2014年、店鋪數(shù)量首現(xiàn)負增長、一年關閉343家店、平均下來，幾乎每天關一家、店鋪總數(shù)跌破4000家……近日，#屈臣氏去年幾乎平均每天關一家店#熱搜話題引爆網絡，據屈臣氏母公司近日發(fā)布的2022年財報顯示，屈臣氏在中國市場的營收同比下滑23%至175.79億港元，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為10.9億港元，下滑59%，一年共關閉343家，店鋪總數(shù)跌破4000家（為3836家）。作為大部分70后、80后網友記憶中時尚、潮流的代表，曾長達數(shù)十年稱霸全球美妝零售業(yè)的屈臣氏，為何近況如此慘淡？

在微博#你為什么不愛去屈臣氏了#相關調查中，超4成網友認為“不去屈臣氏的原因”為“價格較貴”，另有約3成網友覺得“導購過于熱情”，認為“品牌雜亂”的也占了2成。不少網友紛紛發(fā)表了自己的看法——@ 朋小姐是sone：導購太過熱情，有種強買的感覺，對社恐的人來說非常尷尬；@ 上官勻：價格偏貴，質量不咋滴；@ nagusamegaari：貴，壓迫感，會推薦你買xxx；@ 富在買房：整體上的消費力明顯的在下降，疫情幾年，讓人們對消費開始保守了；@ 焦糖牛奶燉雪球：明明人去店里了還要我用手機APP下單，站在貨架前好久了沒人管。

屈臣氏怎么了？是否存在網友反映的這些問題？福州的屈臣氏門店近況如何？記者進行了實地探訪。

線下門店略顯冷清 導購稱線上訂單較多

屈臣氏福州恒力城店。海峽網記者 李牧晨 攝

4月14日中午12時，記者來到位于五四路恒力城一層的屈臣氏福州恒力城店，此時店內僅有一位導購，記者以消費者身份進店體驗，發(fā)現(xiàn)該門店面積偏小，商品種類以彩妝和護膚產品為主，品牌也不算很多。店內導購或許是因為正在整理貨品，在記者閑逛近10分鐘后，才上前詢問記者的需求，并沒有出現(xiàn)網上流傳的導購“太過熱情”現(xiàn)象。記者在店內停留約30分鐘，期間都沒有看到其他顧客的身影，店里顯得較為冷清，但時不時有跑腿小哥進店拿取線上訂購的貨品。該導購告訴記者，一般中午顧客偏少，就只有一位導購，晚上才會有兩位，近期門店業(yè)績還可以，主要是線上的訂單較多，占全店交易額的三分之二。

屈臣氏福州楊橋店。海峽網記者 李牧晨 攝

店內商品陳列。海峽網記者 李牧晨 攝

店內的促銷廣告。海峽網記者 李牧晨 攝

14日晚18時許，記者又分別探訪了位于八一七路東街口的屈臣氏福州楊橋店和東百中心店，這兩家門店相距不遠，占地面積較大，店內的商品種類和品牌也相對較多，涵蓋彩妝、護膚、防曬、口腔護理、沐浴產品等。在楊橋店內，記者看到即便已是晚餐高峰時段，店內導購同樣僅有一位，前來選購的顧客也寥寥無幾，當記者進店后表示隨便逛逛，導購便不再繼續(xù)跟隨。

屈臣氏東百中心店。海峽網記者 李牧晨 攝

隨后在東百中心店，記者體驗到了網友反映的“一對一”“盯人式”推銷。該店門口站著4、5位導購，店內并沒有其他顧客，記者剛走到門口就同時有2、3位導購立即表示歡迎，并有1位導購上前詢問記者有什么需求，開始熱情推銷起來。

店內商品標價較高 導購引導顧客在線上小程序購物

在商品售價方面，記者對比了多款產品，發(fā)現(xiàn)相對于淘寶、京東等線上平臺的品牌官方旗艦店，屈臣氏內的同款產品標價較高，以某品牌清痘修護精華液為例，該產品在官方旗艦店標價為145元，算上滿減和首單禮金等優(yōu)惠后包郵僅需119元，而屈臣氏內同款產品標價為186元，不過近期屈臣氏門店正在做“會員買2送1”跨品牌促銷活動，加上會員在線上微信小程序可以領取40-50元優(yōu)惠券，折算后的單價也并沒有高出品牌官方旗艦店太多，只是比起這種搭配促銷，大多數(shù)消費者更喜歡實實在在的折扣。

記者還注意到，“會員買2送1”活動僅針對屈臣氏線下門店，線上小程序下單并沒有該促銷活動，但線上部分產品有兩人拼團活動，之前某品牌清痘修護精華液186元的原價在拼團成功后也降至124元。此外，在屈臣氏門店醒目位置和購物袋上均有官方微信小程序的廣告，而導購們也均表示在小程序上才有會員優(yōu)惠券領取，即便消費者是在店內購買，導購也會引導其在小程序上完成購物付款操作。

專家：管理理念錯失轉型機會 已不再是潮流的代表

“屈臣氏的管理理念還停留在‘大牌平替’的時代，即參照一些全球知名品牌的產品來自研自銷，并沒有意識到如今消費者對化妝品牌的認知已經達到了一個新的層次，從而錯失了轉型向前發(fā)展的機會。”著名經濟學家宋清輝在接受記者采訪時表示，屈臣氏去年閉店超300家，看上去好像很突然，實際從2015年起，受新消費模式、企業(yè)管理理念以及疫情管控等綜合因素的影響，屈臣氏在國內市場的業(yè)績便出現(xiàn)增長停滯，其在國內店的銷售額就開始走上下坡路。直到今年，一些地方堪稱“元老級”的屈臣氏門店關店，才逐漸引起消費者的注意。

宋清輝認為，雖然在個別地方，屈臣氏因為地段不錯生意尚可，但其存在感變得越來越弱，已經不再是高端、時尚和潮流的代表，已與普通的街頭便利店無異。