福州：助老服務做得好不好 “e福養”實時幫你盯著

去年4月，福州市民政局打造的“智慧健康養老服務平臺”（簡稱“e福養”）投用。市民在“e福州”APP上登錄該平臺，足不出戶、動動手指，就能在線預約養老服務、預訂養老床位、申請養老補貼。

如今，平臺已上線一年。預約養老服務方便了，那么，服務質量如何保障？記者了解到，該平臺還兼具行業線上智能監管職能。這種集服務與監管于一體的綜合性養老服務平臺運營模式走在了全國前列。近日，記者走訪福州市養老服務指導中心，請中心主任郭昌盛就平臺的監管內容與做法作了講解。

民政人員操作的“e福養”平臺系統。

3146個養老服務設施

接入“e福養”一網統管

“基于一網統管理念，‘e福養’平臺打造了公眾服務端與行業管理端。”郭昌盛介紹。

在公眾服務端，平臺以“一網一APP一小程序”為載體，逐步為市民匯聚全市所有的養老服務資源，現已吸引福州151家養老機構和97家照料中心入駐，共提供養老床位2萬余張。市民選擇這些養老服務機構，從原來的“多次跑、實地看”，轉變為“網上比選、線上預約”；通過在平臺上一鍵下單，助醫、助浴、助潔、上門照護等養老服務就送上門了。

而在行業監管端，平臺覆蓋市、縣、鄉鎮（街道）、村（居）四級共計3146個養老服務設施，構建起集視頻監管、養老服務流程監管、養老補貼發放監管的“三合一”政務監管體系。

“智慧云眼”監管

巡查實況更高效

視頻監管剛投用時的一次發力，讓郭昌盛記憶猶新。

他介紹，去年4月和10月，由于福州疫情防控措施調整，市民政局需要了解全市3000多個養老服務設施的防疫情況。4月那次，局里派出大批人員實地查看，還只能做到抽查；到了10月，養老服務“智慧云眼”視頻監控啟用，民政工作人員打開平臺，就能遠程查看養老服務設施的實況，實現線上巡查。

“變‘跑現場’為‘看大屏’，節約了人力、物力、精力，提高了監管力度和效率。疫情期間，還能降低人員流動造成的交叉感染風險。”郭昌盛說。

入戶流程監管

群眾體驗更放心

助老員入戶后，是否提供了服務，服務是否到位？

郭昌盛介紹，以前，民政人員要監管助老員的入戶服務，只能通過抽查服務工單、回訪被服務的群眾等人工方式。

現在，民政部門人員打開“e福養”平臺，就能從服務下單，服務中定位打卡、上傳照片記錄，服務后評價三個節點對養老服務進行“全過程監管”。同時，對于超時未服務、未按服務標準進行服務等異常訂單，系統會自動預警告知。

補貼資金監管

補貼發放更精準

補貼資金監管，也是“e福養”平臺的一大監管內容。

福州市對養老服務機構提供運營補貼。以前，補貼金額主要依據養老服務機構上報的數據來計算，比如每天入住了多少名老年人等等，民政人員需要查看發票、合同等進行核實，相對困難、繁瑣。

現在，老年人入住前的預約、入住期間得到的護理，以及離院時的退住，在“e福養”上都有清晰記錄。“系統會自動抓取這些入住信息、服務信息，并根據對應補貼政策自動計算補貼金額，實現補貼精準、可控。”郭昌盛說。

同時，“e福養”系統還能從服務內容、服務能力、服務質量等多個維度統計分析全市養老服務情況，為下一步政府制定補貼政策提供依據。

采訪最后，郭昌盛表示：“希望這樣的監管系統，能助力養老服務機構提升服務質量，履行所承諾的服務要求，助力有福之州的老年人得到更多便捷、優質的養老服務。”（記者 朱丹華 文/攝）