福州兒童游樂場所消費體驗測評報告出爐 都存在哪些問題？

福州兒童公園內(nèi)一項目的水質(zhì)堪憂。省消委會供圖

東南網(wǎng)5月31日報道（記者 盧金福）為進一步了解福州市兒童游樂場所服務(wù)質(zhì)量狀況，收集消費者對于兒童游樂場所的服務(wù)需求和建議，積極營造有利于未成年人健康成長的消費環(huán)境，切實守護兒童消費安全，共建放心消費環(huán)境，值此2023年“六一”兒童節(jié)到來之際，福建省消委會聯(lián)合福州市消委會在福州市區(qū)范圍內(nèi)就相關(guān)兒童游樂場所的消費環(huán)境情況進行了消費體驗測評和問卷調(diào)查活動。

招募15戶測評志愿者開展消費體驗

據(jù)介紹，此次測評時間為5 月20日—23日，測評的范圍涉及多個戶外及室內(nèi)不同類型的兒童游樂場所，其中包括福州兒童公園、多多淘兒童俱樂部、童夢園兒童主題樂園、寶龍樂園、唧米開心樂園、奇樂兒巴迪總動員、嗨貝天地、奧體樂園、左海、蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）、貴安歡樂世界等。

由招募的15 戶測評志愿者家庭以普通消費者身份分別到福州市范圍內(nèi)的兒童游樂場所以消費體驗的方式對兒童游樂場所的消費環(huán)境、游樂設(shè)施條件、人員服務(wù)水平、配套餐飲服務(wù)、交通便利性、安全性等多個指標(biāo)進行測評并記錄。共完成 15 份體驗問卷測評樣本。同時省、市消委會工作人員分別前往不同的兒童游樂場所隨機對消費者進行現(xiàn)場問卷調(diào)查。共完成 100 份問卷調(diào)查樣本。共計 115 份樣本。

省消委會希望通過本次測評調(diào)查活動，一方面發(fā)現(xiàn)兒童游樂場所的不足之處，收集消費者的真實體驗和意見，搭建起消費者與經(jīng)營主體之間的溝通橋梁，把消費者的需求和建議傳達給各經(jīng)營主體，同時為相關(guān)部門做好兒童游樂消費維權(quán)工作提供科學(xué)依據(jù)和有效建議；另一方面督促和引導(dǎo)各相關(guān)經(jīng)營主體強化規(guī)范經(jīng)營的意識，樹牢安全觀念，擰緊“安全閥”，讓人們敢消費、放心消費，通過不斷提高和完善消費者的服務(wù)體驗，提振消費信心，激發(fā)消費潛能。

發(fā)現(xiàn)性價比低、衛(wèi)生條件差、設(shè)施陳舊等問題

設(shè)施老舊。省消委會供圖

設(shè)施老舊。省消委會供圖

記者注意到，測評的內(nèi)容包括門票價格、衛(wèi)生情況、是否配備相應(yīng)的管理人員和安全員、工作人員服務(wù)態(tài)度、是否存在涉嫌對孩子不良誘導(dǎo)等內(nèi)容。三成以上的受訪人員認(rèn)為價格偏貴，一些項目游玩短短3分鐘就要幾十元，性價比太低。有 2 人在美團和抖音平臺所購買的嗨貝天地門票并未被告知需要購買防滑襪，而到店消費時才被告知需要另外購買；1人在抖音平臺購買福州兒童公園內(nèi)有關(guān)項目門票后，到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當(dāng)天并未開放“激流勇進、海盜船”項目，因此此項目未能體驗到。消費者建議：希望兒童游樂場所內(nèi)的有關(guān)經(jīng)營主體能夠?qū)ο嚓P(guān)項目的價格做適度調(diào)整，比如在非高峰非周末時段打折優(yōu)惠，或者適當(dāng)延長單個項目的游玩時間，改善消費者的服務(wù)體驗。

四成以上的受訪消費者對兒童游樂場所內(nèi)部及公共區(qū)域衛(wèi)生條件感覺一般或較臟。部分受訪消費者對個別兒童游樂場所的衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂，不少設(shè)備設(shè)施有所破損，或沾滿了灰塵。關(guān)于安全等硬件設(shè)施條件，其中37%的受訪消費者表示場內(nèi)設(shè)施較新，13%的受訪消費者表示非常新，44%的受訪消費者表示一般，6%的受訪消費者表示比較陳舊。本次測評調(diào)查在蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）、福州兒童公園、童夢園等地均有發(fā)現(xiàn)設(shè)施陳舊情況。

測評志愿者反映，在寶龍樂園區(qū)域里，兒童游樂區(qū)和成人娛樂區(qū)沒有做區(qū)分，部分游樂項目混合在一個區(qū)域里，有些并不適合兒童的游樂項目設(shè)置在兒童游樂區(qū)，部分游樂設(shè)施需要一定的身高條件或年齡要求，但是現(xiàn)場的管理人員沒有做到警示和提醒。部分游樂項目涉嫌暴力、恐怖、賭博等不良因素，對兒童的身心健康有可能造成不良影響。

測評志愿者發(fā)現(xiàn)這樣的商家“溫馨提醒”，如：在寶龍樂園淘氣堡設(shè)施“入場須知”中發(fā)現(xiàn)有這樣一條規(guī)定：“場地設(shè)施出于安全考慮，凡違反以上規(guī)定而致自身或他人傷害的，由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故，本場概不負(fù)責(zé)”、寶龍樂園會員卡銷售牌上“游戲幣一售出，概不退換”；在貴安歡樂世界礦山車游樂項目中同樣發(fā)現(xiàn)規(guī)定：“如違反以上規(guī)定造成的一切后果及損失，由本人自行承擔(dān)。”同時，現(xiàn)場并未看到有安全員在實際管理。

提高兒童游樂設(shè)施準(zhǔn)入門檻 謹(jǐn)防預(yù)付陷阱

項目不適合兒童游玩。省消委會供圖

省消委會建議，提高兒童游樂設(shè)施準(zhǔn)入門檻與行業(yè)自律意識，加強資質(zhì)審查，嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，通過行政審批程序和市場競爭的方式，淘汰安全衛(wèi)生不達標(biāo)的兒童游樂設(shè)施。兒童游樂場所的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在游樂設(shè)施項目投入使用前，做好安全審查、風(fēng)險評估和可行性研究。經(jīng)營主體應(yīng)該重視消費者需求，不斷完善服務(wù)水平。

省消委會提醒消費者應(yīng)選擇正規(guī)、安全設(shè)施齊全的游樂場，仔細閱讀場內(nèi)安全標(biāo)識和警示牌，注意安全防護。結(jié)合實際，慎選高危項目，乘坐大型游樂設(shè)施，要仔細閱讀游樂設(shè)施設(shè)備安全注意事項。家長要適當(dāng)關(guān)注游樂場所的衛(wèi)生狀況，并在游玩結(jié)束后及時給孩子洗臉擦手，做好個人衛(wèi)生防護工作。謹(jǐn)防預(yù)付陷阱，應(yīng)在了解服務(wù)項目、收費明細、使用規(guī)則、違約責(zé)任、退費約定等內(nèi)容并結(jié)合孩子的游玩頻次情況后再決定是否進行充值，盡量選擇充值金額低、使用周期短的預(yù)付式項目，同時要經(jīng)常觀察商家經(jīng)營狀況，充值后盡快使用。

消費者應(yīng)增強維權(quán)意識，注意留存門票、入場券、發(fā)票、網(wǎng)絡(luò)消費訂單截圖等相關(guān)憑據(jù)，以備維權(quán)之需。一旦發(fā)生消費糾紛，要理性維權(quán)，可先與經(jīng)營者取得聯(lián)系、協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向有關(guān)部門或消委會進行投訴或向人民法院起訴，依法維護自身合法權(quán)益。