“馬大俠”出馬 燒腦問題讓你秒懂

“馬大俠，我的戶口簿找不到了，要怎么補辦”“孩子首張身份證如何申領”“未婚公證怎樣辦理”“沒有證據，如何打官司”……在馬尾，一段段小視頻不時發布，將“平安馬尾”高頻政務服務事項的辦事指南以直觀的動畫視頻形式呈現，讓政法服務變得通俗易懂、簡單方便。

“馬大俠”是馬尾區委政法委自主打造的政法IP。“馬大俠政法幫你忙”上線不到一個月已推出27期視頻，每期聚焦一個主題，每期采取一種風格，還創新打造網紅游戲“超級瑪麗”升級版——“超級政法馬大俠”，實現與群眾零距離溝通。視頻一經推出，迅速火爆全區，首期視頻7月12日發布，半小時點播量就超過3萬。

“如何將規范的文字指引轉換為通俗易懂的口語表達，既要準確把握，又要生動活潑。”馬尾區委政法委工作人員說，希望群眾通過政務服務小視頻，了解最便捷的政務服務內容，感受到馬尾政法部門“服務就在您身邊”的實質。

據介紹，每期政務服務類視頻，從構思、拍攝到剪輯、推廣，全部由馬尾政法干警完成。他們來自不同的政法單位，卻有著共同的身份——共產黨員。他們不僅制作政務服務視頻，還將政法部門咨詢投訴電話以視頻形式呈現，讓群眾感受到公平正義“看得見、摸得著”。

視頻做得好不好，群眾體驗最真實。“這些視頻都很短，相比文字版的辦事指南，更加直觀，大家愿意看，也容易懂、記得住。”一位在馬尾經商的企業負責人說，有了“馬大俠”這座政法服務連心橋，企業在生產經營過程中的需求就可以更好更快地實現，“為平安馬尾點贊”。

據介紹，下一步，馬尾區委政法委將持續以群眾視角、群眾語言，推出更高效、更優質、更通俗易懂的政法服務類視頻，將政法部門日常工作中群眾詢問最多的問題進行打包梳理，由高頻到低頻，根據事項辦理性質和政策法規類別，讓政策文件“活起來”，讓辦事指南“會說話”，讓政務服務像刷視頻一樣接地氣。（記者 歐陽進權 通訊員 黃露佳）