鼓樓傳承弘揚“四下基層”優良傳統解難題辦實事

從呼聲到掌聲 轉變如何發生

——鼓樓傳承弘揚“四下基層”優良傳統解難題辦實事

家門口，堵點變坦途，工程建設、人車通行兩不誤；征收指揮部里，順利簽約的涉遷群眾開始期待新生活；“辦不成事”處置工作室、“一線處置”工作室又收到企業送來的錦旗……

從群眾呼聲到掌聲，轉變是如何發生的？答案在一線，在鼓樓區黨員干部踐行“四下基層”的腳步中。

會場變現場

一線破癥結

“這兩天出門順暢多了。”上午，鼓樓區溫泉街道曉康苑小區居民林俊枝一出門就看到引導秩序的志愿者，再也沒有一開車就堵在門口的糟心體驗了。

就在上周，這里來了特殊的“醫生”。鼓樓區領導查看金雞山—金牛山沿線旅游基礎設施提升項目施工進展時，特別查看了場地周邊環境，走訪居民了解出行情況，主動把工作做到群眾家門口。

金湯巷、玉泉路處于項目沿線，成了堵點。一番“望聞問切”發現癥結所在：一來道路因施工變窄，附近小區停車場出口集中，又是大型施工車輛的必經之路；二來拐彎路段因有圍擋，導致車輛交會擁堵，且存在安全隱患。

鼓樓區領導第一時間聯系項目業主單位、交警大隊和屬地街道等，還請來市民委員會代表一同“會診開方”。很快，重點部位圍擋就改成不影響視線的通透欄桿，社區網格員、志愿者配合交警，在上下班高峰期對車輛進行分流引導。

在辦公室里全是問題，到基層去都是辦法。鼓樓區將傳承弘揚“四下基層”優良傳統，引導黨員干部走好新時代黨的群眾路線。圍繞產業發展、改革開放、基層治理等14個方面，鼓樓生成486個調研課題。結合“萬名干部下基層”“服務企業直通車”“企業家接待日”“城市建管日”“民生服務日”等活動，黨員干部走街串巷、進園入企，既看高樓大廈也看背街小巷，在深入調研中梳理、提煉解決問題的思路和辦法。

開門拉家常

一線暖民心

近日，一對年過八旬的夫妻來到屏西小區地塊征收指揮部，滿臉愁容。五鳳司法所所長周擁軍見狀，立即迎上前，一邊穩定老人情緒，一邊與他們拉家常，傾聽他們的訴求。

原來，老人的子女因房產繼承問題產生矛盾。周擁軍和律師現場深入淺出地解釋民法典中涉及遺產繼承方面的新規，不僅幫助老人切實維護自身合法權益，也給出合理的解決方案。

“居民安居無小事。”周擁軍說，房屋征收不僅關系到重大項目工程推進，更關系群眾切身利益，“有的人一輩子奔波就是為了一套房，不能馬虎。我在一線的職責，就是竭盡所能幫助居民解決糾紛。”

眼下，鼓樓全面推進城市舊改“百日會戰”。各街鎮領導班子認真落實“四下基層”，帶領干部下沉一線，堅持在一線發現問題、一線解決問題；不僅向群眾敞開反映問題的大門，還設立“一站式”征遷便民服務站、法務特派員工作室、公證員現場咨詢點等，提供水氣電信銷戶、法律咨詢、糾紛調解等服務。

下的是基層，贏的是民心。日常工作中，鼓樓深化用好“一線處置”“兩會一員”等機制，推動市、區相關部門資源力量下沉，和群眾一起理思路、議對策，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，將群眾反映的“問題清單”轉變為“幸福賬單”。

惠企零距離

一線促發展

主題教育的重要目的之一，就是推動發展。

“雖然相隔700多公里，但我們享受到了‘零距離’的服務。”19日，福建蟹家大院餐飲管理有限公司經辦為鼓樓的貼心服務點贊。

不久前，他專程從上海趕到鼓樓區政務服務中心辦理公司變更事宜。窗口審核時發現，部分材料的簽章不完善。“我們常駐上海，補齊材料需要長途奔波，可否遠程辦理？”他問道。

“我們工作室就在服務大廳，聽說這一情況后迅速響應。”企業“一線處置”工作室負責人雷宇說，工作室、企業注冊地街道、市場監督管理局相關人員溝通協調后，和企業敲定解決方案。幾天后，企業注冊地街道就收到企業從上海寄來的材料，工作室專員免費提供代辦服務，并將新的營業執照寄給企業。

這只是鼓樓大力傳承弘揚“四下基層”優良傳統，推動黨員干部下基層、進企業、問需求、解難題的一個縮影。通過實地走訪現場辦、數字賦能線上辦、難點堵點專門辦等方式，鼓樓構建全天候立體化服務企業機制，為全方位推進高質量發展提供強勁動力。

深入企業辦實事。鼓樓深化“萬名干部下基層”“千名干部進千企”行動，落實重點企業、重點項目領導掛鉤機制。區領導帶頭開展企業服務日、企業家接待日活動，精準做好各類惠企政策的宣傳和解讀，已服務企業2460家次，解決問題552個。

數字賦能優服務。鼓樓依托“鼓樓智腦”平臺，增加“一線處置”企業板塊，為16萬家市場主體提供“10分鐘響應、1小時報到、1個工作日處置”閉環高效服務，今年以來平臺共采集企業訴求3482條，辦結率達99.91%。

用心用情解難題。鼓樓深化“服務企業直通車”“一企一議”等服務內涵，拓寬服務渠道，由區四套班子領導擔任“車長”，十街鎮、園區及區直部門主要負責人組成“百名專員”，專題協調解決問題近1200件。（記者 莫思予 通訊員 彭輝）