福州打造軌道交通出行服務(wù)升級(jí)版

調(diào)整語(yǔ)音播報(bào)、增設(shè)指引標(biāo)識(shí)、升級(jí)“愛(ài)心預(yù)約”

福州打造軌道交通出行服務(wù)升級(jí)版

近期，市道運(yùn)中心積極開(kāi)展“福運(yùn)榕城 溫馨地鐵”黨建品牌創(chuàng)建工作，強(qiáng)化軌道交通行業(yè)戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，構(gòu)建綠色地鐵出行模式，以黨建引領(lǐng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為乘客提供溫馨、便捷、舒適的地鐵出行體驗(yàn)。

黨建引領(lǐng) 飄揚(yáng)“幸福紅”

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的？”“我雨傘落在地鐵上了，可以幫忙找下嗎？”福州地鐵南門(mén)兜站黨員先鋒崗設(shè)立以來(lái)，每天都有不少乘客前來(lái)咨詢(xún)、求助。

在市道運(yùn)中心指導(dǎo)下，福州地鐵客流較多的南門(mén)兜站、福州火車(chē)站站、福州火車(chē)南站站、金山站、花海公園站的客服中心常態(tài)設(shè)立黨員先鋒崗。通過(guò)“黨組織亮黨旗、黨員亮身份、服務(wù)亮承諾”，黨員帶頭為乘客出行提供便捷服務(wù)和安全保障等舉措，讓黨旗在地鐵服務(wù)一線窗口高高飄揚(yáng)，讓地鐵的“幸福紅”溫暖市民的出行路。

為了營(yíng)造文明有禮的乘車(chē)氛圍，年初以來(lái)，市道運(yùn)中心組織黨員志愿者深入地鐵行業(yè)開(kāi)展“清靜車(chē)廂”“綠色出行”活動(dòng)。

“您好，為了您和其他乘客安靜舒適出行，手機(jī)音量請(qǐng)調(diào)小，謝謝配合！”黨員開(kāi)展志愿服務(wù)，為乘客創(chuàng)造更加安靜舒適、文明有序的乘車(chē)體驗(yàn)。

完善細(xì)節(jié) 出行更便利

“東街口到了，請(qǐng)從左側(cè)車(chē)門(mén)下車(chē)，注意列車(chē)與站臺(tái)之間的空隙。本站可換乘1號(hào)線，前往三坊七巷的乘客可從本站下車(chē)。”近日，細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，福州地鐵的語(yǔ)音播報(bào)有了調(diào)整，除了播報(bào)各站點(diǎn)外，還新增了三坊七巷、閩江之心、煙臺(tái)山公園、西湖公園等福州文旅景點(diǎn)的語(yǔ)音播報(bào)，提升乘客出行體驗(yàn)，引導(dǎo)市民綠色低碳出行。

不久前，市道運(yùn)中心指導(dǎo)福州地鐵在站臺(tái)扶梯下方立柱或墻面醒目位置張貼顯眼的指引標(biāo)識(shí)。目前，地鐵全線網(wǎng)100個(gè)站點(diǎn)，已全部設(shè)置指引標(biāo)識(shí)，市民、游客出行更便捷。

人文關(guān)懷 服務(wù)更溫馨

在市道運(yùn)中心指導(dǎo)下，福州地鐵將黨建工作融入服務(wù)榕城人民出行、提升公共交通服務(wù)品質(zhì)工作中，持續(xù)優(yōu)化地鐵服務(wù)、完善便民舉措。

例如，加裝客服中心呼喚鈴直通電話，優(yōu)化茉莉“馨”指引小卡片，設(shè)置母嬰室方便寶媽們哺乳和換尿布，還有提供醫(yī)藥箱、輪椅、免費(fèi)充電設(shè)施、一次性雨衣、免費(fèi)熱水……福州公共交通出行體驗(yàn)感持續(xù)提升。

今年5月，在市道運(yùn)中心指導(dǎo)下，福州地鐵全面升級(jí)“e福州”APP地鐵專(zhuān)區(qū)“愛(ài)心預(yù)約”功能，實(shí)現(xiàn)“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”，即單次預(yù)約范圍包含福州市軌道交通運(yùn)營(yíng)線路的所有車(chē)站。地鐵車(chē)站可根據(jù)乘客預(yù)約信息，提前為出行不便乘客準(zhǔn)備輪椅、上下車(chē)無(wú)障礙渡板等，并提供“進(jìn)站—安檢—乘車(chē)/換乘—出站”全路徑無(wú)障礙出行服務(wù)。

年初以來(lái)，福州地鐵共計(jì)受理296件“愛(ài)心預(yù)約”事務(wù)，其中服務(wù)熱線共計(jì)受理86件，線上APP平臺(tái)共計(jì)受理210件。

市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該中心積極落實(shí)“四下基層”，推動(dòng)主題教育見(jiàn)行見(jiàn)效，將繼續(xù)結(jié)合深入開(kāi)展“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”推動(dòng)“黨建領(lǐng)航、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)跑、民生領(lǐng)先”行動(dòng)，做到黨建與業(yè)務(wù)工作同頻共振，促進(jìn)福州市公共交通更加便民惠民。（記者 趙錚艷 通訊員 陳晶晶）