手機彈窗廣告霸屏市民如何維權 部門為您解答

打開某APP時，廣告彈窗頻頻跳出，想點擊關閉卻找不到關閉按鈕，在點擊過程中一不小心就跳轉到到其他應用程序。廣告彈窗已成為網絡世界的“牛皮癬”，令人鬧心。近日，部分市民反映，彈窗廣告好比“套娃”，沒有關閉按鈕，這些情況正不正常？市民又該如何維權？

用戶投訴：

彈窗設計藏貓膩

近日，福州貨運司機劉師傅遇到了一件頗頭疼的事。因為運貨搬運中需要臨時停車，劉師傅時常要掃小區或停車場的自動收費二維碼，但他發現，想要點擊停車付款的時候，率先映入眼簾的不是付款入口，而是跳動閃爍、顏色鮮亮的優惠券界面。

“稍不注意就點進去了，一旦進去，手機界面就像套娃一樣，左一層右一層地要你輸入手機號、領優惠券，最后下載APP。”劉師傅告訴記者，該類商家往往通過調整付費入口的位置、顏色等方式，在視覺上將其弱化，讓其隱匿在大片的“廣告彈窗”中，“有時候送貨趕時間，真的很急人”。

類似情況也讓“90后”福州市民陳鑫（化名）很無奈。作為一名文藝青年，陳鑫喜歡瀏覽各類社交、音樂類軟件，點開這類軟件，他常常只能等待5秒的廣告時間過去，“不少廣告沒有關閉按鈕，你只能等。”陳鑫坦白說，為了這5秒去投訴，感覺不值當，但是這種沒有關閉按鈕的廣告彈窗，又讓人很不舒服。

“雙11”廣告彈窗鋪天蓋地、情急之下誤點彈窗消費、彈窗廣告設置高度靈敏度搖一搖跳轉……采訪中，記者發現用戶關于各類廣告彈窗霸屏的投訴并不少見，有些人也曾撥打客服電話反映，但是大多石沉大海。

監管部門：

彈窗要確保能一鍵關閉

這些廣告亂象違法嗎？到底有沒人管？近日，記者帶著市民的疑惑，聯系了市市場監督管理局。該部門表示，今年5月1日起施行的《互聯網廣告管理辦法》明確規定，以彈出等形式發布互聯網廣告，廣告主、廣告發布者應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。

為了確保一鍵關閉，《互聯網廣告管理辦法》還細化規定，不得有下列情形：沒有關閉標志或者計時結束才能關閉廣告；關閉標志虛假、不可清晰辨識或者難以定位等，為關閉廣告設置障礙；關閉廣告須經兩次以上點擊；在瀏覽同一頁面、同一文檔過程中，關閉后繼續彈出廣告，影響用戶正常使用網絡等行為。

對于違反上述規定，利用互聯網發布廣告，未顯著標明關閉標志、確保一鍵關閉的，由市場監督管理部門責令改正，對廣告主處以罰款。

然而，業內人士表示，規定的細化為執法提供了具體的參考和引導，減少了部分彈窗廣告打“擦邊球”的可能，但是在具體執法過程中，對到底何為“顯著標明關閉標志”依舊會有不同的判斷，進而可能導致屬地監管部門執法尺度不一。

部門提醒：

謹慎點擊彈窗廣告界面

市場監管部門表示，市民如發現軟件推送相關虛假違法廣告，以及遇到不能一鍵關閉、關閉標識不清的自動彈窗廣告，可以先截圖，保存相關廣告發布者證據資料。如果廣告主、廣告發布者為福州市經營企業，可撥打12315或者12345政務熱線電話投訴；如為外地企業，可撥打當地的市場監管部門電話投訴。

除了“一鍵關閉”廣告，用戶對于“關不停”的廣告還能做什么？市場監管部門建議，市民在瀏覽相關網頁時，為了避免某些惡意軟件的攻擊，對來源不明的軟件應謹慎安裝，對某些廣告界面謹慎點擊。同時，市民盡量選擇安裝正規軟件，避免彈窗廣告產生的不良影響或惡意攻擊。同時，也可以根據需要，自主選擇安裝帶有彈窗廣告攔截功能的正規軟件，降低彈窗廣告出現頻率。（記者 沐方婷）