【網絡中國節·清明】福州殯葬服務收費市場調查：多措并舉讓群眾“后”顧無憂

清明節前后，是人們掃墓、祭祖的日子。這個時候，更能引起大家對身后事的關心和關注。

一個人逝世后，一連串的身后事究竟需要花費家屬多少錢？帶著問題，記者走訪了市殯儀館、多家陵園和相關殯儀機構，了解日常服務流程和收費標準，以及福州為殯葬服務收費降溫開出的“藥方”。

減免殯葬費用

最高可達1870元

對逝者家屬來說，從親人離世到辦理喪事，是情感上異常艱難的歷程，許多人即便在白事發生后也不清楚流程。據市殯儀館辦公室主任李志勇介紹，治喪費用大致由宴席支出、各類儀式、喪葬用品、火化安葬等組成。

實際上，從2019年起，我市就在五城區首先推出惠民殯葬政策，免除遺體接送、72小時遺體冷藏、遺體火化、骨灰寄存一年等基本殯葬服務費，目前政策已拓寬至全市戶籍居民，個人減免金額最高可達1870元。“如果按照最簡單的治喪流程來辦理后事，在減免費用的基礎上，群眾只需花幾百上千元就能完成，如果家屬選擇海葬還可獲得補助。”李志勇說。

按照福州傳統習俗，大部分群眾會選擇在家治喪，因此在火化前后產生了由殯儀機構或商戶個體承接的延伸性服務，通常服務項目相對殯儀館更豐富，在方便家屬的同時，收費也更高。

記者從晉安區圣泉陵園了解到，普通墓地的價格一般為幾千元，其中壁龕、臥碑價格較低。圣泉陵園現場工作人員表示，墓地的價格受到材質、雕刻工藝、位置等因素的影響，陵園向市場監管局備案后明碼標價并且上墻公示，不同的人群可根據需要進行選擇。

消費價格區間大，這一點體現在辦理白事的方方面面。在鼓樓區的一家精品壽衣店，記者了解到，根據壽衣的款式、花色和布料，價格為380元至3860元。如果是真絲面料，還要在此基礎上加300元。

官網公示價格

明明白白消費

由于殯葬行業門檻不高，在不少陵園、殯儀機構明碼標價收費的同時，市場上還存在一部分“一條龍”服務的個體工商戶，他們的殯葬費用具有一定隱蔽性。

網友“古榕”在社交平臺上分享了自己在福州為家人辦喪事的經歷。“白事‘一條龍’是由朋友引薦的，整個過程花了2萬多元。最讓人感到不愉快的就是，很多項目事前事后價錢存在很大差距。”該網友說。

在采訪中，記者也感受到在辦理白事過程中，不少市民抱有“喪事不問價”“花錢越多越孝順”的心理，為額外殯葬費的產生提供了土壤。

“逝者家屬對行業及服務價格并不熟悉，存在一定的信息差，在面對市場上一些不規范的機構和個體時容易被誤導。”永泰縣殯儀館運營總監鄭芳介紹，館內積極倡導群眾來殯儀館內治喪，不僅配備有守靈廳、告別廳等場所，還配備有民政學院畢業的專業服務團隊，全過程環節、消費內容都更加清晰，讓逝者有尊嚴地走，也讓家屬明明白白地消費。

在福州市民政局的官網上，可以查到部分殯儀服務公司的公示價格，自在生命禮儀就是其中之一。“我們服務之前會和家屬簽訂治喪代理服務單，標明服務內容和服務價格，安排8人以上的服務團隊半個小時左右上門，儀式結束后才付款。”自在生命禮儀創始人彭靚說。

加強日常監管

建平臺消除信息差

讓群眾“后”顧無憂，殯葬服務就要做到清清楚楚。連日來，福州市各地市場監管局相繼對清明消費市場開展專項監管檢查。

3月27日，晉安區市場監督管理局福新市場所執法人員前往圣泉陵園、三山陵園，對陵園內及周邊殯葬服務行業和相關用品市場，開展價格領域專項檢查，重點檢查是否存在利用虛假或者使人誤解的價格手段誘騙消費者進行交易等價格違法行為，記者跟隨前往。

走訪檢查10余家祭祀用品經營單位，記者看到大多數經營主體已落實明碼標價，針對部分未明碼標價的商品，執法人員責令立即整改。

“消費者在辦理白事過程中，可以通過事先簽訂書面合同、提前問詢價格、查詢殯葬服務者經營資質等方式，積極規避殯葬服務過程中可能存在的法律風險，在受到欺詐、強迫消費時注意收集、留存證據，及時向有關部門舉報。”執法人員建議。

另一方面，為進一步規范殯儀服務市場，讓群眾能夠更便捷地獲取殯儀服務信息，我市于去年啟動了智慧殯葬系統建設，目前該系統進入驗收階段。

“項目建成后，市殯儀館將依托殯儀服務中心為群眾提供‘優質、平價、便捷’的一站式兜底性套餐服務，群眾可直接通過手機、互聯網選擇殯儀館內的各項服務。”李志勇說，福州其他的殯儀機構也可以在系統里上架服務，項目價格公開透明，方便群眾進行對比選擇，推動傷心事暖心辦。

市民政局有關負責人表示，今年將以強化殯儀館公益屬性為切入點，排查整治減免費用不到位、未提供中低檔殯葬服務和用品、未上墻公示服務規范等問題，通過多種形式將收費項目、收費標準、減免政策、舉報電話進行公示，不斷健全完善制度措施。（記者 葉欣童 見習記者 傅亦靜）