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      2024 年 6 月9 日,那尚未透亮的天色仿若還沉浸在夜的懷抱之中。連續(xù)值守的福州南站客運值班員陳海敏,早早地起了床,一番簡單梳洗后,便邁著步伐奔向位于候車大廳中央位置的“海峽情•王威服務臺”,這里是她服務旅客的關鍵“陣地”。今天是端午假期第二天,旅客陸續(xù)返程,客流量大且需求多,服務無小事。”姑娘鄭重地說。

      陳海敏身姿高挑,烏黑的發(fā)髻整齊地向后腦盤起,走起路來恰似一陣風,渾身上下散發(fā)著干練的氣息。她是一名共青團員,年僅 26 歲卻已然熟練地掌握了售票、檢票、綜控等各個崗位的作業(yè)要求,是一名經驗豐富的服務能手。

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      端午假日期間,陳海敏主要堅守在“海峽情•王威服務臺”,但不時還要擠出時間去別的崗位援助,“哪里人多就奔赴那里。”就在這說話的片刻間,陳海敏已然熱心地幫助 2 名旅客順利完成了改簽,又細心地引導一名旅客前往檢票候車。

      上午9時許,一位帶著孩子的年輕媽媽神色慌張地跑來,說孩子走丟了。陳海敏立刻一邊安撫這位媽媽,帶著這位媽媽一起尋找。沿著這位媽媽走過的“路線圖”,一個區(qū)域接著一個區(qū)域的倒查,經過努力,終于在人群中找到了正在哭泣的孩子,當孩子回到媽媽懷抱的那一刻,陳海敏露出了欣慰的笑容。

      在巡視服務中,陳海敏發(fā)現(xiàn)一位盲人旅客獨自站在擁擠的人群里,來到火車站,陳海敏主動上前,全程攙扶引導他購票、候車、上車,并與列車員做好交接,確保他的旅途安全。盲人旅客對小陳的細心照顧非常感動,直說遇到了好心人。

      高鐵動車一列接著一列開出,乘車的旅客一波接著一波到來,陳海敏嘴上不停地問答旅客問詢,手上不停幫助旅客進站乘車、改簽車票,腳步不停移動,趕往一處處需要她的地方。僅僅一個小時里,她回答旅客問詢8次,引導3名旅客候車檢票,幫助一名重點旅客進站乘車。

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      陳海敏回憶說,就在今天凌晨一點,當整個車站已沒有旅客列車運行,大門也已緊閉,其他客運員都已進入沉沉的夢鄉(xiāng),然而,已經辛勤工作了一整天的陳海敏卻依然在出站口未曾休息。原來是她細心地發(fā)現(xiàn)一名旅客出站后便無力地坐靠在出站口外的地上。

      彼時,深夜的天空中飄灑著絲絲雨點,出站口彌漫著陣陣冷意。陳海敏擔心旅客會受涼生病,她趕忙主動上前關切詢問,這才發(fā)現(xiàn)這名旅客胃腸不適,一直在痛苦地作嘔。陳海敏毫不猶豫地將他攙扶至出站口休息室內,她一邊打來溫開水喂他喝下,一邊拿著紙巾輕輕擦拭旅客弄臟的衣服,而后又貼心地用旅客的手機聯(lián)系其家人,就這樣一直陪伴著,直至他的家人趕來將他平安接回家中。

      “只要還有旅客,服務就沒有止境。”陳海敏忙碌的身影在旅客中穿梭,在這節(jié)日的返程途中,蕩漾起溫馨的漣漪。(江曲/文 謝靖雯/圖)

      責任編輯:趙睿

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