今年“雙11”，快遞有哪些新變化？

“雙11”是每年快遞企業的“大考”。近年來，為應對收派件高峰，各家快遞企業越來越有經驗。

近日，記者走訪多家快遞網點，了解今年“雙11”快遞收發的新變化。

快遞員在分揀“極效前置件”。記者 陳君沂 攝

“極效前置件”發力

派件效率提升

“快”是很多消費者對今年“雙11”快遞派件速度的評價。

“前一天才付的尾款，第二天就收到了快遞派送的消息，今年的物流太給力了！”市民李曉丹連聲夸贊。為何近年快遞如此“神速”？

日前，記者在福州順豐金塘網點看到，網點內存放了6輛籠車，幾名快遞員正卸下籠車，將快遞簡單分揀后出發派件，快件以護膚、鞋服產品為主。

“這些是‘極效前置件’。”網點相關負責人告訴記者，部分需要支付預售定金的產品，極效前置件會在預售定金支付后發貨，提前到達網點“待命”，買家在尾款支付后的次日，就可以收到自己購買的產品。

福州順豐速運相關負責人介紹，目前，福州的順豐網點已基本實現“極效前置件”全覆蓋，“希望未來能有更多品牌加入‘極效前置件’模式，讓更多產品更快地送到客戶手中”。

退貨量增加

消費者抱怨“貨不對板”

在負責倉山區首山路片區的快遞小哥小黃看來，今年“雙11”派件量與平時相差不大，但退貨量明顯見漲。“從10月底到現在，我每天都要去豐巢快遞柜取好幾波的退貨快遞，還有很多客戶預約了上門取件。”小黃說。

“今年‘雙11’期間我買了十幾件衣服，申請退貨的就有7件，總體購物體驗不是太好。”記者在鼓樓區一家菜鳥驛站門口遇到市民陳欣時，她抱著一堆快遞說。

陳欣告訴記者，她在網購前，都會仔細查看商品評價、尺碼和銷量等，但收到貨后經常發現實際尺碼與商家給的不符，或是存在質量和版型不好、有色差等問題。“有時候剛打開包裝，一摸到衣服就想退貨了。”陳欣說。

市民林先生也有同樣的感受，今年“雙11”他給妻子買了一件羽絨服，拿到手后發現其厚度與想象的相差甚大。“我是看到商品評價里清一色的好評才下單的，這樣看來很多商品的好評可能都是刷出來的。”他說。

慎掃包裝上二維碼

謹防廣告詐騙

記者在各大驛站的快遞架上發現，許多快遞面單上都有“別拆，掃碼必得5元”“掃碼就送保溫杯”等小廣告。

記者掃碼后發現，該類廣告的主要有兩種形式，一種是用“0元售”吸引消費者，引導填寫消費者的個人信息，另一種是告訴消費者“0元售”，但后期收取“快遞費用”，或以明顯低于商品價值的價格賣給消費者。

回想起掃碼“領福利”的經歷，家住世歐彼岸城的鄭阿姨印象深刻。“我掃碼后，系統提示我中了一個彩電，但還要支付幾百元才能領取。”鄭阿姨說，當時她差點就付了款，多虧小兒子阻止，才沒有上當。

那么，快遞運單上為何會有各類小廣告？

“網點的上級公司和電商平臺在打印快遞面單時主要使用企業自建的打單軟件和第三方打單軟件。”一家快遞末端網點的工作人員向記者展示了未使用的快遞面單，上面一片空白沒有廣告，但在使用第三方軟件打印快遞運單時，快遞運單下方會自動產生小廣告，而且無法刪除。

“我們希望電商平臺和第三方軟件管理平臺加強廣告審核。”市郵政管理局相關負責人表示，將引導快遞末端網點和電商用戶使用企業自建的快遞運單打印系統，嚴防詐騙廣告通過快遞運單傳播，切實維護消費者的合法權益。（記者 陳君沂 通訊員 陳遂益）