福州：數字賦能更高效 智慧醫療更便民

AI導診“不眠不休”、中藥湯劑“云上速遞”……

數字賦能更高效 智慧醫療更便民

“你好，肝內科門診怎么走？”清晨的福建醫科大學孟超肝膽醫院里，不會使用智能手機的阿婆一句話“喚醒”了導診臺上的AI數字人，并在這個智能助手的幫助下順利找到門診處、預約了掛號。

在福州城區的另一端，倚在自家沙發上的李大爺指尖輕點手機屏幕，不久后便收到了福州中醫院配送上門、帶著溫度的新鮮中藥湯劑。

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這些交織著科技與溫情的場景，是數字賦能下福州醫療的真實場景縮影。在第八屆數字中國建設峰會即將召開之際，讓我們走進福州的醫院，看“數字”如何提升市民的就醫體驗。

AI數字人上崗導診

去年本報曾報道孟超肝膽醫院智慧醫療平臺的升級成果——患者從掛號到離院，只要一部手機在手，“AI智能分診”就能全程陪伴。而今，醫院又迎來新突破：能聽會說的AI導診數字人正式上崗。

“如果說此前的智慧服務還需要患者操作手機，那么現在通過AI大模型重構的醫療服務流程，只需語音交互就能完成，即便是老年人、殘障人士等對智能設備使用存在困難的人群，也能使用。”該醫院信息化部負責人陳振偉指著門診大廳里造型新穎的數字人設備介紹。這些搭載多模態交互系統的智能助手，既有立式大屏的“大數字人”，也有導診臺上的“小數字人”，她們有個共同的名字——小覓。

據介紹，AI導診數字人有著智能語音問答功能，而且7× 24小時待命。

“只要一聲‘你好’，數字人就會精準回答你的問題。”陳振偉介紹，AI導診數字人具備四大核心功能。

一是問路導航：如患者詢問“肝內科怎么走”，數字人就會自動識別當前位置，并圖文展示導航路線。

二是病情分診：如患者描述“牙疼”癥狀后，數字人不僅精準推薦科室，還會生成預約二維碼，方便患者直接預約。

三是醫保智能客服：若患者想咨詢醫保問題，問一句“核磁共振費用怎么收費、怎么報銷”，數字人就能即時調取物價目錄、展示費用詳情，還可以提供醫保等相關政策說明。

四是流程指南：如果詢問“胃腸鏡怎么預約”，數字人便會圖文展示全流程，附帶檢查注意事項。

“高頻就診，數字人可以實現秒級響應。”陳振偉介紹，早在去年11月，數字人就上崗了。半年以來，通過不斷“投喂”海量信息，持續學習導診錄音，目前數字人已能精準處理絕大多數常見咨詢，“工作能力”相對成熟。

在現場，記者見證了一場“高效交互”。導診臺護士忙碌時，一名患者對著數字人說“抽血在哪兒”，數字人立即展示路徑圖片。患者掃一掃屏幕二維碼，手機就會顯示AR實景，引導患者至目標科室。當患者語音描述某位要預約的醫生時，數字人便能智能查詢醫生排班表，展示醫生簡介和預約掛號二維碼入口，患者掃描即可直接掛號。

陳振偉介紹，患者在醫院常因不熟悉科室分布、掛號流程、樓宇布局等反復咨詢，延長患者候診時間，影響就診體驗。數字人的出現，有效緩解了導診人力不足壓力，即便護士還沒上班，也有人幫助患者。他表示，未來，隨著大模型與多模態技術的進一步融合，數字人應用場景將向慢病管理、智能隨訪等領域延伸，成為智慧醫療生態的核心節點。

中藥湯劑“云上速遞”

數字化轉型同樣為傳統中醫藥注入新活力。

在數字化浪潮的推動下，福州市中醫院積極探索“互聯網+中醫”服務模式，讓中藥湯劑沿著“云通道”送到千家萬戶：患者只需在家中動動手指，通過手機下單，便能享受到中藥代煎并配送到家的貼心服務。

家住福州市鼓樓區的李大爺對此深有感觸。患有慢性疾病的他，長期需要服用中藥調理身體。以前，每次看完中醫后，李大爺都要在醫院排隊等候取藥，然后回家自己煎藥，過程煩瑣且耗時。“煎藥得守在旁邊，一煎就是好長時間，有時候還得擔心煎糊了。去醫院排隊取藥，對我們老年人來說也是一個大麻煩。”李大爺無奈地說。

而自從福州市中醫院推出“中藥速遞，健康到家”服務后，李大爺的就醫體驗得到了極大改善。

李大爺在醫院就診后，醫生開具的中藥處方直接進入該醫院的信息化系統。之后，他只需在福州市中醫院的微信小程序上選擇中藥代煎和配送服務，并填寫好收貨地址等信息，便可以安心在家等待。

“現在太方便了，中藥煎好直接送到家，不用我再操心，節省了好多時間和精力。”李大爺對這項服務贊不絕口。

福州市中醫院相關負責人介紹，醫院利用信息化系統實現了處方流轉、審核、調配、煎煮以及配送的全流程數字化管理。患者在手機上完成下單操作后，醫院會按照標準流程進行煎藥，確保每一服中藥的質量和藥效。煎好的中藥采用密封包裝，并通過專業的物流渠道配送，保證藥品在運輸過程中的安全和衛生。

通過這種數字化醫療服務，患者不用在醫院長時間等待取藥，也減少了交叉感染的風險。隨著數字化技術在醫療領域的不斷深入應用，福州市中醫院將持續優化服務流程，讓更多患者享受到便捷、高效的中醫藥服務。

從會對話的AI數字人到“云上速遞”的中藥湯劑，數字化不是替代醫者仁心，而是延伸溫暖觸角。

隨著DeepSeek等前沿技術的深度應用，這場以數字為音符的醫療變革，正在為榕城奏響“健康”新樂章。（記者 陳丹 通訊員 林春梅 陳文藝/文記者 石美祥/攝）