“12356”熱線開通守護心理健康 提供24小時在線服務(wù)

4月7日是世界衛(wèi)生日，福建省全國“12356”心理援助熱線當天啟用。這比國家提出的今年5月1日前完成“12356”全國統(tǒng)一號碼整合的要求提早了近1個月。

福建各設(shè)區(qū)市熱線提供全天候在線服務(wù)

據(jù)福建省衛(wèi)健委醫(yī)政管理處處長洪濤介紹，國家衛(wèi)健委將2025年至2027年確定為“兒童和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，部署了一系列提升人民群眾心理健康水平的措施，包括統(tǒng)一全國心理援助熱線、開展心理健康知識講座巡講、增設(shè)醫(yī)療機構(gòu)心理門診和睡眠門診等。

“國家衛(wèi)健委要求各地整合資源、優(yōu)化服務(wù)，務(wù)必在今年5月1日前完成心理援助熱線‘12356’全國統(tǒng)一號碼整合工作，達到‘一號通’覆蓋所有設(shè)區(qū)市的目標，確保每日服務(wù)時長不低于18小時，且在服務(wù)全程有專業(yè)人員響應(yīng)，進而構(gòu)建標準化心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”洪濤說，正是在這樣的政策背景推動下，福建省全國心理援助熱線“12356”全面開通。

運行保障方面，洪濤介紹：“福建各設(shè)區(qū)市的熱線均提供全天候24小時在線服務(wù)。全省9個設(shè)區(qū)市均至少設(shè)置2個熱線座席，平潭綜合實驗區(qū)的熱線接聽工作由福州市承擔。目前，全省共有120名熱線咨詢員。”

無區(qū)號限制 無通話費用

洪濤介紹，福建省統(tǒng)一的“12356”心理援助熱線，旨在為受情緒、心理壓力、家庭矛盾、職業(yè)倦怠等問題困擾的群眾，提供情緒疏導、心理危機干預(yù)和心理健康教育服務(wù)，具備便捷性、專業(yè)性、聯(lián)動性三大特點。

聯(lián)動性：

福建省全國“12356”心理援助熱線與110、120等部門構(gòu)建起“心理-社會”應(yīng)急聯(lián)動機制，一旦出現(xiàn)高風險個案，可實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)介處置。

便捷性：

在全省范圍內(nèi)撥打“12356”即可接入，無區(qū)號限制，無通話費用。同時，福建也為大家保留了通過加撥區(qū)號來尋求指定地區(qū)心理援助熱線機構(gòu)提供服務(wù)的方式，比如，若希望接受福州市的心理援助熱線服務(wù)，只需在“12356”號碼前加撥區(qū)號0591。

專業(yè)性：

接聽熱線的均為具備相關(guān)資格的精神科醫(yī)師、心理治療師等專業(yè)人員，并配備專家監(jiān)督服務(wù)情況。

過渡階段，自4月7日起，各設(shè)區(qū)市原有心理援助熱線與“12356”雙號并行1個月，逐步引導群眾適應(yīng)新號碼。

福建統(tǒng)籌現(xiàn)有心理援助資源，目前已完成人員培訓、機制銜接等籌備工作。下一步，福建將繼續(xù)強化對熱線咨詢員的專業(yè)培訓，提升服務(wù)水平。

“心理健康是健康的重要組成部分，也是社會文明進步的標志。”洪濤表示，“12356”全國心理援助熱線是一條傳遞溫暖的“生命線”，一座守護心靈的“連心橋”。

□延伸閱讀

福建職業(yè)人群有哪些心理問題？　

福建省衛(wèi)健委醫(yī)政管理處處長洪濤表示，近年來，心理健康問題日益成為公眾關(guān)注的焦點。職業(yè)人群面臨的工作壓力、職業(yè)倦怠、人際關(guān)系緊張等心理健康問題日益凸顯。

《2024年福建省重點人群職業(yè)健康素養(yǎng)監(jiān)測與干預(yù)技術(shù)報告》顯示，接受調(diào)查的不同行業(yè)勞動者中，醫(yī)護人員、教師、制造業(yè)和交通運輸業(yè)勞動者及新興職業(yè)群體（如快遞員、外賣配送員等）的心理問題尤為突出，主要表現(xiàn)為職業(yè)緊張、睡眠障礙和抑郁、焦慮的比例較高。

福建省衛(wèi)健委職業(yè)健康處副處長葉晶晶介紹，2024年“全省重點人群職業(yè)健康素養(yǎng)監(jiān)測”項目共調(diào)查11個行業(yè)、10704名勞動者，調(diào)查對象中存在職業(yè)緊張問題的占19.2%，存在睡眠障礙問題的占32.8%，有中度及以上抑郁狀況的占16.9%，有中度及以上焦慮狀況的占6.7%。職業(yè)人群對心理健康服務(wù)的認知普遍不足，尤其是對專業(yè)心理咨詢渠道缺乏了解，不少用人單位尚未建立系統(tǒng)的心理支持機制。

什么情況下可撥打“12356”？

福建省精神衛(wèi)生中心心理援助熱線技術(shù)主管鄭小星介紹，個人因失業(yè)、婚姻家庭出現(xiàn)變故等事件導致心理壓力過大，難以自我調(diào)節(jié)的情況下，都可以撥打心理援助熱線。

該熱線服務(wù)對象主要包括：有一般心理問題的個體，例如因?qū)W業(yè)、職業(yè)壓力、人際關(guān)系緊張等引起的情緒困擾無法自我舒緩的時候；處在心理危機狀態(tài)的個體，如個人因失業(yè)、婚姻家庭出現(xiàn)變故等事件導致心理壓力過大，難以自我支持的時候；當產(chǎn)生自殘自殺沖動無法通過自我調(diào)節(jié)緩解的時候；尋求精神衛(wèi)生相關(guān)知識的個體，例如想要了解心理健康知識、緩解日常壓力的時候。

何時需要到醫(yī)院就診？

福建省精神衛(wèi)生中心心理康復中心心理治療大組長、心理援助熱線負責人王佳魁介紹，出現(xiàn)以下幾種情況的，應(yīng)及時到精神專科醫(yī)院或綜合醫(yī)院精神科就診。

（一）癥狀嚴重且持續(xù)影響生活

1.長期情緒異常：抑郁、焦慮等情緒持續(xù)超過2周，伴隨食欲減退、睡眠障礙、注意力難以集中等癥狀，且嚴重影響日常生活或工作學習能力；出現(xiàn)幻覺、妄想、思維混亂或認知功能顯著下降（如記憶力、判斷力減退）等精神疾病典型表現(xiàn)。

2.行為異常或失控：頻繁出現(xiàn)自殘行為、攻擊他人、酗酒或藥物濫用等危險行為；社交功能嚴重受損，如長期閉門不出、拒絕與人溝通、無法維持正常人際關(guān)系。

（二）存在自殺或自殘高風險

明確自殺傾向：反復出現(xiàn)自殺念頭，甚至制定具體計劃，需緊急醫(yī)學干預(yù)；有自殺未遂史或自殘行為，且近期情緒波動加劇，風險顯著升高。

（三）需要專業(yè)醫(yī)學治療

1.需藥物治療的病癥：確診為抑郁癥、焦慮癥、雙相情感障礙、精神分裂癥等需長期服用精神類藥物（如抗抑郁藥、抗精神病藥）的疾病；因軀體疾病（如甲亢、腦部腫瘤）導致的精神異常，需醫(yī)學手段排查病因。

2.復雜心理問題需專業(yè)干預(yù)：經(jīng)心理援助熱線評估后建議轉(zhuǎn)診，或心理咨詢無法處理的嚴重心理障礙。

（四）特殊人群需針對性診療

1.兒童青少年心理問題：出現(xiàn)厭學、拒絕社交、情緒極端化（如長期易怒或過度沉默）等行為，且家庭或?qū)W校干預(yù)無效；存在發(fā)育行為問題（如孤獨癥、多動癥），需專業(yè)評估和康復訓練。

2.老年人群精神異常：突發(fā)性格改變（如多疑、暴躁）、記憶衰退（如反復迷路、遺忘）、生活自理能力顯著下降，需排除阿爾茨海默病等老年精神疾病。（記者 朱丹華/文 宏嬌/圖）