龍巖市迅速解決一起跨省旅游糾紛

“真心感謝龍巖市旅游質量監督所，是你們讓我感受到了福建旅游部門對游客訴求的重視！”15日，來自安徽的方女士寄來一封信以表達我市快速處理一起跨省旅游糾紛的感激之情。

    6月10日，方女士的父親與朋友一道從安徽來福建旅游，報名參加了廈門一家旅行社組織的“永定高陂土樓一日游”活動，其間被導游帶到一個賣土特產的店鋪，花費2100元購買了525克的三七。事后，方女士認為其父親購買的三七價格高于市價太多，并且質疑產品的真假性，經查詢了解到土樓屬于龍巖，于是在13日上午撥打了龍巖市旅游集散中心308旅游質量監督所的電話，說明了事情經過，并提供了相關證明。沒想到，當日龍巖旅游質監所就將該投訴以正式下函的形式轉到永定區市場監督管理局處理，并且指導方女士將此情況一并向廈門旅游質監管理所反映，通過政府部門與其父親所參加的旅行社協商解決此事。

    次日，結果出來了——商家愿意退還大部分購買三七的錢款。“我人遠在安徽，當時只是抱著試試看的態度，沒想到一個電話，龍巖旅游部門這么重視，態度這么和善，讓我深深感動。”方女士感慨道，短短兩天時間，一個跨省的旅游糾紛就得到了圓滿解決，她為福建旅游部門的辦事力度點贊。（記者 鐘麗琳）