防范“黑中介”，保障客戶金融權益

近日，郵儲銀行龍巖市分行成功阻截一起“黑中介”事件，不僅避免了客戶損失，保護了消費者權益，也樹立了該行合規、清廉的良好服務形象。

原來，客戶鄭某向該行申請一筆信消貸款，經辦客戶經理在貸款受理、調查、合同簽署等環節，均嚴格遵守合規放貸、廉潔從業要求，并按該行防范“黑中介”預案要求，前后多次詢問客戶是否存在中介向其收取手續費的情況，強調在正常還款期間，除支付貸款利息外，無需支付任何其他費用。尤其是客戶經理在多次接到客戶一位從事金融中介服務的朋友吳某的電話，試圖了解鄭某該筆貸款的情況后，多了個“心眼”，懷疑吳某與客戶鄭某有資金或利益往來，將情況反饋給風險經理。風險經理與客戶再次電話核實，確認不存在吳某及第三方向其收取費用的情況。果不其然，在該筆貸款生效日，客戶鄭某向銀行反映，其朋友吳某要求支付7000多元，稱是給銀行的手續費。客戶經理立即電話聯系吳某前來與客戶鄭某現場對質，但吳某辯稱“鄭某理解錯了，并未向他索要費用”，以沒時間為由拒絕前往。至此，事件真相大白，客戶鄭某也放下了戒心，對工作人員表示感謝。

多一份責任、多一個“心眼”、多一次提醒。近年來，針對金融中介活躍、電信詐騙頻發的形勢，郵儲銀行龍巖市分行堅持黨對金融工作的領導，將清廉金融文化建設作為行業文化、企業文化的重要組成部分，推動清廉金融文化理念貫穿經營管理各環節，引導員工真正做到合規辦理，廉潔從業。