丟失、延誤、破損 這些快遞亂象你遇到嗎？

“雙十一”過(guò)后，你的快遞或許正在路上。丟失、延誤、破損…… 這些快遞亂象你是否也曾遇到？

核心提示

剛剛過(guò)去的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，天貓1207億元的單日交易額刷新歷史紀(jì)錄。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)日益增長(zhǎng)，快遞業(yè)滲透到大家生活中的各個(gè)領(lǐng)域，然而，一些服務(wù)與維權(quán)方面的難題也逐漸凸顯。近段時(shí)間，不少市民撥打本社24小時(shí)熱線(xiàn)96339，講述快遞行業(yè)的亂象。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快件破損、丟失、延誤等現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生，快遞員態(tài)度惡劣也多次出現(xiàn)。

那么，當(dāng)市民在享受快遞服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害，該如何維權(quán)？市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，市民可通過(guò)12305或者網(wǎng)絡(luò)方式申訴。 □記者 吳志明 通訊員 蔡佳珊 文/圖

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)日益增長(zhǎng)，快遞業(yè)滲透到大家生活中。

反 映

一宗罪

快件丟失 尋求賠償大費(fèi)周折

9月1日，市民小蘇委托某快遞公司寄送13公斤快件到北京給楊小姐，運(yùn)費(fèi)140元。小蘇表示，當(dāng)時(shí)快遞公司并未向她提出保價(jià)要求。9月3日上午，楊小姐的丈夫收到快遞，但快遞員未要求他簽收。后來(lái)，楊小姐拆開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)7.5公斤高品級(jí)茶葉不見(jiàn)了。她立即將此事告訴了小蘇，并聯(lián)系了快遞公司。

9月4日上午，快遞員來(lái)到楊小姐家里，經(jīng)過(guò)查看、稱(chēng)重等環(huán)節(jié)，確認(rèn)貨物有丟失，并在寫(xiě)下相關(guān)文字證明后，帶回茶葉。9月6日，快遞公司答復(fù)可進(jìn)行賠償，小蘇提出至少賠償3500元。9月10日，快遞公司一位經(jīng)理告知小蘇，貨物是到楊小姐家后丟失的。

9月11日，快遞公司委派快遞員輪番到小蘇家里說(shuō)情，提出以2000元公司賠償+500元個(gè)人賠償+140元快遞費(fèi)用，并主動(dòng)打入小蘇支付寶。

二宗罪

快遞不快 包裹延遲了七八天

說(shuō)到快遞，家住城東的王女士也有窩心事。今年8月，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套書(shū)籍，網(wǎng)上的快遞跟蹤信息顯示，她的快件已經(jīng)到達(dá)城東分點(diǎn)，可是快一個(gè)星期了，她都沒(méi)有收到。于是，她打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，“對(duì)方卻稱(chēng)快遞員辭職了，沒(méi)有人送。”隨后，王女士向該快遞公司總部投訴。過(guò)了兩天，該快遞分點(diǎn)安排人將包裹送了過(guò)來(lái)。

市民肖女士在收快遞時(shí)也遇到了不愉快。她8歲的女兒在市區(qū)一家舞蹈培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，10月2日下午學(xué)校有一場(chǎng)演出，老師發(fā)了網(wǎng)址讓家長(zhǎng)自己購(gòu)買(mǎi)演出服裝。肖女士提前預(yù)訂，可本該9月底到貨的快件卻延誤到10月1日才收到。打開(kāi)包裹一看，肖女士預(yù)訂的粉紅色裙子竟變成了白色裙子。她想更換，可時(shí)間已來(lái)不及，女兒也因此失去了登臺(tái)表演的機(jī)會(huì)。肖女士說(shuō)，如果快遞準(zhǔn)時(shí)到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后換貨可能都來(lái)得及。

記者了解到，《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)”，但實(shí)際上，快遞延誤的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。

三宗罪

態(tài)度惡劣 快遞員竟辱罵客戶(hù)

家住鯉城區(qū)常泰街道的市民胡女士，收快遞時(shí)同樣遇到令人厭煩的事。7月21日晚，她打開(kāi)電腦查看快遞物流信息，發(fā)現(xiàn)上面顯示快件已被簽收，可是自己并沒(méi)有收到。情急之下，她不小心在手機(jī)上按到投訴按鍵。第二天，快遞公司總部來(lái)電話(huà)了解情況，并回復(fù)稱(chēng)快件放在她公司一樓。

隨后，胡女士在公司一樓拿到快件。不久，快遞員聯(lián)系上她，希望在公司總部回訪(fǎng)時(shí)配合，說(shuō)是她自己搞錯(cuò)了。胡女士當(dāng)即拒絕這無(wú)理要求，對(duì)方立即變臉，開(kāi)始罵她。第三天，對(duì)方又來(lái)電話(huà)說(shuō)胡女士害他被扣了200元，隨后又是一番辱罵。在此后的兩天里，胡女士收到十多條辱罵的信息。

四宗罪

暴力分揀 快件破損難以避免

今年10月中旬，在晉江上班的田先生通過(guò)快遞寄3斤蜂蜜給深圳的朋友，寄出時(shí)是滿(mǎn)滿(mǎn)的一大瓶，朋友收到時(shí)卻只剩下一點(diǎn)點(diǎn)。他找快遞公司溝通了六七次，對(duì)方僅賠償200元，“耗費(fèi)了我半個(gè)月左右時(shí)間。”田先生懷疑，是暴力分揀造成蜂蜜灑漏。

10日8時(shí)許，記者在中心市區(qū)浮橋街石崎小區(qū)樓下一快遞店門(mén)口看到，一輛貨車(chē)停在門(mén)口，幾名工作人員正在卸貨。令人大跌眼鏡的是，工作人員分揀物品不是輕拿輕放，而是站在貨車(chē)車(chē)尾，拿著快遞物品往分揀區(qū)拋，只有重量較重、體積較大拋不動(dòng)的，才將物品提到分揀區(qū)放下來(lái)。

記者了解到，2015年11月，國(guó)務(wù)院法制辦公布《快遞條例（征求意見(jiàn)稿）》，意見(jiàn)稿規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其作業(yè)人員以?huà)伻印⒉忍せ蛘咂渌：旒踩姆椒ㄌ幚砜旒模舌]政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓。