丟失、延誤、破損 這些快遞亂象你遇到嗎？（2）

暗 訪

體驗一 快遞“實名制” 落實成難題

記者了解到，目前全國各地已正式開始實行快遞實名制。根據規定，市民寄快件時須出示本人身份證等有效證件，快遞單要實名，快遞員必須對快件進行檢查驗視，否則不能收寄，而收件人也須出示身份證接收快遞。然而，記者調查發現，不少快遞公司都沒有核對用戶身份證件。

10日下午，記者來到位于冠亞城市花園樓下的順豐快遞郵寄一封信件，工作人員明確表示必須出示身份證，沒有身份證其他有效證件也可以。隨后要求記者將信件打開，進行檢查，確認后才讓填單郵寄。在云谷小區大門口的報刊亭快遞收寄點，工作人員表示不用提供身份證。在中心市區溫秀街申通網點，記者詢問寄件需要證件嗎？對方回答不用。記者填寫了快遞單，并將快件寄出。該店墻壁顯眼位置上貼著一張《一張圖讀懂快遞“實名制”》。

在市區中升雅園樓下的韻達網點，工作人員告訴記者要寫實名，并詢問有沒有帶身份證。記者表示沒有，工作人員稱用別人的先幫記者登記下來。同樣是位于中升雅園樓下的中通快遞，工作人員從頭到尾未要求記者出示任何證件，也未詢問或登記證件號碼，記者順利寄出快件。

值得一提的是，驗視收件人身份證明的快遞人員更少。記者來到云谷小區大門口旁邊的報刊亭，說出房間號、姓名，在未出示身份證也未登記的情況下就拿到了快件。

體驗二

快遞堆物業 市民隨便拿

快遞員送來包裹，收件人不在家，包裹暫時放在物業或傳達室，這種事情不少市民都碰到過。記者調查發現，市民取包裹時很少有人過問，存在一定隱患。

11日上午，記者來到市區云谷小區，只見物業辦公室墻上貼著“辦公室禁放包裹”的提示語，但大門口仍然放著幾件快件。記者走進辦公室翻看快件，雖然辦公室里有人在上班，可是沒人向記者核實身份。

該小區保安告訴記者，之前辦公室門口的快件堆得像小山一般，如今小區里快遞箱多了，辦公室也做了提示，包裹才少了，“不過小區業主都挺自覺的，因此幾乎沒有發生過快件丟失的現象。”不過該小區業主鄭女士表示，她對這種現象仍有些擔心，“實名制無法得到落實不說，還有丟失快件的危險。”

在市區福新花園城大門口，記者看到入口處地板上放著大大小小的快件，附近雖然有保安，但有人拿快遞時保安并未詢問。

體驗三

智能快件箱 愛你不容易

“憑取件碼××××至云谷小區東北門（2號樓旁）取包裹。”近段時間，不少云谷小區的業主發現，小區里多了好幾個智能快件箱，只要憑著取件碼，就可以取到快件。記者體驗發現，只要輸入密碼，快件箱門就開了，著實比放在物業安全不少。

不過對這種新生事物，不少居民有不同看法。“明明家里有人，快遞員沒有打電話征求意見就把快件放進快件箱，這樣妥當嗎？”市民王女士表示，她平時很少關注短信，經常會忘記及時去取，她曾過了三四天才去取，結果還被罰款了。同時不少快遞公司發短信的號碼是以106902開頭的數字，并非手機號碼，這樣的號碼有時會被手機軟件攔截存入垃圾短信中。

“我覺得快遞員投遞前至少要打個電話，這樣既讓我們有選擇權，又能直接告知快件已到。”王女士建議。

講 述

快遞員 工作強度大 每天派送200件

小軍（化名）曾經在某快遞公司當了2年多的快遞員，高強度的工作令他身心俱疲，今年8月份，他選擇了辭職。他說，進入快遞公司后，公司會根據員工的熟悉地域安排片區，自己之前每天派件量有200件左右，“雙十一”、“雙十二”、春節等派件高峰則比平時更多。“去年‘雙十一’網購狂歡節，我每天的派件量至少在300件。”小軍說。

為防延誤導致罰款，他每天早上8點開始工作，除去中午吃飯的時間，晚上有時候要8點多才能下班，簡單枯燥而又長時間的工作，使得快遞員這個崗位流動性很強。“和我同時進公司的16名員工，到我離開時只剩下五六個了。”小軍說，讓他難以接受的還有嚴厲的罰款制度，被證實的投訴件罰款數十元，遺失快件則要被處以三倍罰款。

小軍坦言，他們也希望快件能快點送到，但有時候真的力不從心，為了爭取時間派送更多的快件，有時又因為快件箱放不下，他們只好將快件放到物業、門衛等處，但這又存在丟失的風險。