丟失、延誤、破損 這些快遞亂象你遇到嗎？（3）

支 招

兩種方式可申訴

市郵政管理局的數據顯示，全市現有快遞企業及網點共900余家。省一級快件分撥中心12個，從業人員15000人。

市郵政管理局相關負責人表示，目前市民投訴的主要問題集中在延誤、投遞不到位等服務質量方面。《郵政法》第六十五條規定，郵政企業和快遞企業應當及時、妥善處理用戶對服務質量提出的異議。用戶對處理結果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當及時依法處理，并自接到申訴之日起三十日內作出答復。所以如果遇上郵快件延誤、丟失的情況，應該首先向企業投訴。

如果對企業處理的結果不接受或者不滿意，可以向上一級企業申訴，也可以向省郵政管理局12305申訴中心或國家郵政局申訴，或者關注省郵政管理局微信公眾號，通過微信平臺留言進行申訴。目前申訴中心的權限尚未下放到地市一級，但只要用戶撥打12305，都有專人處理。

此外，市民還可以通過網上投訴的方式，到市郵政管理局官方網站，通過局長信箱反映有關情況，也可以通過寫信的方式寄到市郵政管理局。如果對處理結果不服，還可以向上一級郵政管理部門申訴。但該負責人提醒市民，有的賠償屬于普遍服務的，按照《郵政法》的相關規定賠償，如果不屬于普遍服務范疇，需要按《民法》、《合同法》相關規定賠償，市民還可以走法律程序維權。

提 醒

企業 驗視快件 落實“實名制”

對快遞企業而言，市郵政管理局相關負責人提醒，企業要嚴格落實收寄驗視，檢查是否屬于國家禁限寄物品，檢查客戶在寄遞面單所填寫的物品品名、數量等信息內容是否與實際情況一致，做到100%先驗視、后封箱。重點加強對危險化學品、管制刀具、易燃易爆等禁寄物品的查驗把關，杜絕收寄不驗收或驗視不認真郵件。客戶拒絕驗視或是未如實填寫快遞面單的，不予收寄。還要嚴格落實實名收寄制度對客戶身份證等有效證件查驗身份，并應用“省實名寄遞信息系統”（即“快遞到家”APP）進行信息登記。同時要注意寄遞信息保護，防止信息泄露。

用戶

保存單據 先檢查再簽收

對用戶而言，在寄出快件時，要主動配合快遞員做好收寄驗視和實名收寄，對于單價比較高的物品，建議保價，若未保價，也要注意保存發票等足以證明內件物品價值的單據，以便在發生快件損毀時進行舉證，保護自身利益。在收取快件時，要注意檢查外包裝是否完整，如有破損，可以拒絕簽收，尤其是貴重物品或易損物品，收件前切記先驗收后簽字。要注意保護個人信息，快遞面單等含有個人信息的紙質材料不要隨意丟棄。

有多年網購經驗的市民吳小姐建議，市民在選擇快遞公司時，要盡量選擇證照齊全、誠信度高、快遞服務好的正規公司。寄件時應仔細閱讀快遞運單，發現有不合理的條款時，可要求經營者修訂格式條款或向所屬地的工商部門進行投訴。字跡清晰、準確地填寫相關信息；保價時應注意快遞企業賠償的最高限額和保價比例，也可與企業協商簽訂補充協議。注意留存快遞運單、投保協議、損失證明等相關證據，以便維護自身的合法權益。