自學公積金政策耐心解答 泉州這位保安變身咨詢“專家”

曾文水耐心解答市民提出的每一個問題

第一次到泉州市住房公積金管理中心辦理業務的市民，常常面對著不同的窗口茫然無措。這時，站在咨詢臺后方的一位保安總會親切地詢問：“你好，有什么需要幫忙的嗎？”不管是哪種業務，這位保安無一不對答如流。擔心市民記不住材料和流程，他還會拿出提前印好的告知單給對方，劃一劃“重點”。近日，這位愛崗敬業、樂于奉獻的保安曾文水，榮獲2017年度泉州市崗位學雷鋒標兵榮譽稱號。

自學政策 主動請纓成咨詢“專員”

“請問逐月還貸要怎么辦理？”“現在還可以提取公積金作首付嗎？”“第二套房辦公積金貸款需要什么材料？”昨日下午3點半，記者來到市住房公積金管理中心（以下簡稱“公積金中心”）服務大廳，悄悄站在咨詢臺附近觀察發現，這里人頭攢動，幾乎每一位剛到的市民都會先來咨詢臺咨詢，曾文水都會一一耐心給予解答。

2010年，作為集英保安集團的保安，曾文水被調到公積金中心。那一年，公積金中心為了提高窗口辦事效率，計劃增設咨詢臺。因人員和場地受限，暫時將保安的值班臺用于咨詢，計劃每天輪流從業務少的窗口或者科室抽人到此提供咨詢服務。

原本只需在咨詢臺附近履行保安職責的他，見到公積金中心人手緊張，便自行抄背公積金政策，虛心向工作人員求教。一段時間后，他硬是將公積金歸集、支取、轉移、開戶、貸款等數十條政策、近十種表格的填寫注意事項爛熟于心，便主動請纓，希望由他為客戶提供咨詢服務。公積金中心決定讓他試一試，沒想這一試就是7年，原來的值班臺也變成正式的咨詢臺。7年來，從最初的口頭解答，到分類打印好告知單，他不斷提高業務水平，改善工作方法。“每天至少300人來辦業務，他常常說到嗓子啞。”公積金中心副主任林琳說，“現在，不少新來的工作人員，還要向他請教公積金政策呢！”

拾金不昧 7年歸還失物近百件

曾文水有好幾本“保安日記”，翻開一看，全是失物登記，最早的記錄可追溯到2011年。

“服務大廳每天有三四百人來辦理業務，市民一時粗心落下東西在所難免，如果巡邏中發現失物，就先幫他們收起來，等失主來找再物歸原主。”他說，2010年時，辦理業務的人還沒這么多，失物較少。隨著人流加大，失物變多，為了防止有人冒領，每一件失物他都登記在本子上。

粗略統計一下，這些年來，他歸還的遺失物品有近百件，其中有筆記本電腦1臺，手機近30部，大小錢包15個，銀行卡、信用卡無數張，現金近2萬元。當然，還有公司營業執照、稅務登記證、不動產證、購房合同等大量寶貴資料，價值無法估算。他的值班臺不僅是咨詢臺，還被單位同事笑稱為失物招領處。

身兼多職 每日早出晚歸

除了業務咨詢，曾文水還身兼多職，如安全保衛、日常保潔、維持秩序……“他每天做的事情雖然瑣碎，卻也耗時耗力。”林琳說，比如他每天都要比別人早到，調試好電子叫號設備。如遇到叫號機故障，他就及時手寫排隊號，人工引導客戶到相應的窗口辦理業務；如遇到業務高峰，他就嚴格控制叫號機取號數量，確保一人一票，維護群眾利益。咨詢人少時，他還要巡邏大廳的每一處，檢查椅子是否松動、每一根筆能否書寫、衛生環境是否臟亂、飲水機是否有水。下班時，他要負責護送現金，遇到人多時，延遲下班已屬常見。

“對早出晚歸，他毫無怨言。平時主動做的一件件小事，久而久之變成了他自加的任務，讓服務大廳始終保持整潔、美觀。”林琳說，曾文水敬業奉獻的精神，也是“公積金人”恪盡職守的一個縮影。據悉，市住房公積金管理中心永春縣管理部及安溪縣管理部副主任科員徐文真，亦分別榮獲2017年度泉州市學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵。