家門口的自助機(jī)：政務(wù)服務(wù)“不打烊”

位于東海泰禾廣場(chǎng)的泉州市行政服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)

“以前，只能在上班的時(shí)候請(qǐng)假辦理。現(xiàn)在，隨時(shí)可以就近辦理，方便又快捷，還不耽誤時(shí)間。”近日，市民林先生在市區(qū)安吉南路的24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)區(qū)終端機(jī)上打印了一份無(wú)房證明，前后不過幾分鐘。而此時(shí)，還不到市行政服務(wù)中心的正式上班時(shí)間。

記者從市行政服務(wù)中心獲悉，作為市委市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，中心市區(qū)15個(gè)24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)區(qū)近兩年陸續(xù)投入使用。該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，24小時(shí)自助行政服務(wù)區(qū)突破了時(shí)間、空間的限制，讓市民可以隨時(shí)就近辦理業(yè)務(wù)，緩解了窗口排隊(duì)等候的壓力，為群眾提供了更便捷、高效的不間斷智能服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)走訪 1分鐘獲取查檔證明 “8小時(shí)外”均可辦理

昨日，記者來(lái)到位于市區(qū)東海泰禾廣場(chǎng)附近的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。這是一個(gè)獨(dú)立的房間，外面醒目地寫著“泉州市行政服務(wù)中心24H自助服務(wù)區(qū)”。在房間玻璃門前，記者使用身份證刷卡，即可入內(nèi)。自助服務(wù)區(qū)里，依次擺放著政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)、交通自助售卡充值機(jī)、身份認(rèn)證自助查檔機(jī)以及辦稅、公積金、電力、電信、移動(dòng)、燃?xì)獾茸灾樵兘K端。每臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備上均張貼設(shè)備操作說(shuō)明、設(shè)備簡(jiǎn)介、故障聯(lián)系和服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系電話等信息，配置多媒體信息發(fā)布屏。“想要查詢一下不動(dòng)產(chǎn)抵押檔案登記信息，下午沒時(shí)間去行政服務(wù)中心，沒想到在家門口就能辦了。”家住泰禾廣場(chǎng)的吳先生說(shuō)，確實(shí)要給行政便民服務(wù)點(diǎn)個(gè)大大的“贊”！ 吳先生告訴記者，在實(shí)際操作中，自助機(jī)每個(gè)步驟都有指引，通過“身份認(rèn)證+人臉識(shí)別”辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押查檔，1分鐘即可免費(fèi)獲取一份加蓋電子專用查檔章的不動(dòng)產(chǎn)抵押登記查檔證明，大大節(jié)省了他的時(shí)間。

記者在使用自助機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，與去年相比，可自助辦理的事項(xiàng)越來(lái)越多。比如，公安局居住證信息查詢、港澳臺(tái)居住證核查、機(jī)動(dòng)車信息查詢，民政局內(nèi)地居民結(jié)婚登記、內(nèi)地居民離婚登記，以及醫(yī)保中心個(gè)人基本信息查詢、個(gè)人繳費(fèi)劃撥查詢、特殊病種相關(guān)信息查詢等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，都為2020年新增事項(xiàng)。

部門動(dòng)作 13個(gè)縣（市、區(qū)） 陸續(xù)投放200多臺(tái)自助一體機(jī)

“以前，為享受拆遷安置優(yōu)惠政策、公積金和銀行房貸首付與利率優(yōu)惠，以及申請(qǐng)降低不動(dòng)產(chǎn)契稅、個(gè)稅稅率、減免稅費(fèi)等優(yōu)惠政策，群眾要到泉州市不動(dòng)產(chǎn)交易登記檔案館開具房產(chǎn)證明，房產(chǎn)證明查詢需求量日益增長(zhǎng)，房產(chǎn)檔案服務(wù)窗口一直是市行政服務(wù)中心人氣最旺的業(yè)務(wù)窗口之一，群眾打印無(wú)房證明往往需要排長(zhǎng)隊(duì)。”市行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，類似的“排長(zhǎng)隊(duì)、難辦理”事項(xiàng)，前幾年一直為市民詬病。這幾年，為滿足群眾自助辦理業(yè)務(wù)需求，24小時(shí)自助服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

以技術(shù)促服務(wù)，以服務(wù)求發(fā)展。市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從2019年開始，我市依托“泉州市‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’一體化行政服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目”建設(shè)，在13個(gè)縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、村（居）、便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站等場(chǎng)所陸續(xù)投放200多臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)，并植入與企業(yè)、群眾辦事息息相關(guān)的便民事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用報(bào)告查詢打印、不動(dòng)產(chǎn)抵押查詢、無(wú)房產(chǎn)證明打印、企業(yè)工商基本信息查詢、養(yǎng)老繳費(fèi)信息查詢、公積金中心公積金相關(guān)賬戶信息查詢，以及國(guó)網(wǎng)電力發(fā)票打印等政務(wù)服務(wù)自助辦理，辦事群眾只需刷身份證，就能輕松完成多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，隨時(shí)可辦、一機(jī)通辦。截至2020年12月底，政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)上的無(wú)房證明查詢量達(dá)7000余件。

“下一步，我們將繼續(xù)以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，打破部門間信息壁壘，推動(dòng)公安、醫(yī)療、社保、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬登記檔案資料（信息）自助查詢等企業(yè)群眾關(guān)注度高、辦理量大的事項(xiàng)入駐政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)自助辦理，提高便民服務(wù)水平。”市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

委員提案 整合信息資源 加快市政設(shè)施智能化

近年來(lái)，泉州市加快推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)，先后被確定為國(guó)家智慧城市試點(diǎn)、國(guó)家信息惠民試點(diǎn)城市、國(guó)家信息消費(fèi)試點(diǎn)城市及國(guó)家電子商務(wù)示范城市、國(guó)家“寬帶中國(guó)”示范城市，為泉州智慧城市建設(shè)奠定了較好基礎(chǔ)。整合信息資源，提升市政設(shè)施智能化建設(shè)和管理工作水平，是智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

今年市兩會(huì)上，民建泉州市委員會(huì)提交《關(guān)于整合信息資源，提升市政設(shè)施智能化建設(shè)管理水平的建議》，建議發(fā)揮規(guī)劃帶動(dòng)作用，對(duì)接國(guó)家和福建省的政策要求，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)＋”市政基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃，提出可行的系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和工作任務(wù)。集中突破重點(diǎn)，根據(jù)情況分輕重緩急，逐步推動(dòng)智慧道路、智慧水務(wù)、智慧管網(wǎng)、智慧環(huán)衛(wèi)、智慧能源、智慧園林等方面的項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)各類市政設(shè)施管理數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)和功能整合，建設(shè)綜合性城市運(yùn)行管理數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)多源信息整合和共享，逐步消除“信息孤島”，探索建立城市市政基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化監(jiān)管體系。

□記者 林書修 通訊員 李淑華/文 陳曉東/圖