創新“星級管理”制度 泉州將評定星級醫保服務站

記者從市醫保局了解到，日前，泉州在全省醫保系統率先出臺《泉州市醫保服務站星級管理規定》《泉州市醫保定點零售藥店星級管理規定》，從服務規范、服務建設、服務環境等方面為醫保服務站、醫保定點零售藥店等服務單位量化評星定級，進一步壓實服務單位主體責任、調動服務人員積極性，提高醫保服務軟、硬環境，提升群眾獲得感。

在石獅市醫院的門診大樓，原先的醫保服務站被挪到了顯眼的位置，煥然一新的窗口寬敞明亮。“服務站的空間變大了，設施更全了，工作人員也很注重政策宣傳，對老百姓很主動，服務也很到位。”前來辦事的患者家屬嚴先生表示。

在服務站現場，石獅醫保分中心工作人員正根據醫保服務站星級建設標準的22項指標和兩項加分項，一一對應評定打分。“我們主要從規范服務行為、提高服務環境、制定服務制度、建立監督機制和狠抓工作隊伍建設等方面進行考核。”泉州市醫保中心石獅分中心負責人魏響育表示。

據介紹，泉州醫保部門將全市醫保服務站全部納入星級評定范圍。醫保服務站和零售藥店的星級評定都設置考核內容及相應的評分標準，按分值高低劃分不同星級，星數越多代表等級水平越高、建設標準越高。醫保服務站定星后，由市醫保中心于次年1月份公布評定結果，統一制作星級標牌并授牌；零售藥店方面，根據綜合評定達到一定星級標準的將在年底授予星級標牌，次年年底再根據日常監管、專項檢查等情況，對各藥店進行復核并對星級進行動態調整，對連續3年星級等次在四星級及以上的藥店，可享受取消年度考核保證金、免除年度考核、獎勵連鎖藥店新增一家醫保定點零售藥店名額等激勵措施。

泉州市醫保中心副主任黃種聰表示：“我們希望通過開展星級示范點創建引導各級醫保經辦機構、定點零售藥店、提供經辦服務的商業保險公司開展爭先創優，增強服務意識，加強行風建設，深化醫保領域‘放管服’改革，提高管理精細化程度和便民服務水平，打造一批醫保經辦服務示范窗口（點），不斷提升廣大參保群眾的獲得感。”（泉州晚報記者郭雅瑩 通訊員王月清）