晉江創新“三專”模式 全方位服務企業

記者昨日獲悉，為持續優化營商環境，進一步暢通企業訴求通道，更好服務推動民營經濟高質量發展，春節后上班第一天，晉江市依托12345熱線、政務服務中心窗口、“政企直通車”平臺，創新“專線、專窗、專車”三專模式，全方位服務企業。

晉江市12345熱線統一開通“12345（2號鍵）”作為企業服務專線號碼，設置專業臺席接聽記錄企業有關政策咨詢、意見反饋、訴求建議，及時調配話務人員，保障專線24小時運行暢通，為企業全生命周期的發展過程提供綜合性服務。“如果企業所咨詢的問題恰逢市長專線輪值主題，電話還可直接轉入市長專線，向市領導、市直單位、鎮街（經濟開發區）主要領導或專家等交流反映。”晉江市12345熱線相關負責人說。

除撥打12345熱線外，企業也可撥打“政企直通車”服務專線968871，或電腦登錄“晉江政企直通車平臺”網站、手機登錄閩政通App搜索“政企直通車”專欄，提交咨詢、訴求、建議。

與此同時，晉江市政務服務中心設置“企業服務專窗”，企業可面對面咨詢涉企服務事項，了解用地、環保、稅務等手續辦理程序、惠企政策條款等，提供跨部門咨詢服務，做到提前介入、全程指導、精準服務。此外，依托12345熱線中心建立企業訴求建議辦理全鏈條工作流程，每日匯集企業通過“專線專窗專車”提交的訴求建議，安排專人第一時間接收、第一時間轉辦、第一時間答復。其中，訴求建議1日內轉交職能部門，簡單件1日內處理答復，復雜件3日內處理答復，并定期回訪企業滿意度。針對短期無法解決的痛點難點問題，晉江市將組建工作專班，“一企一策”調查研究、提出政策措施，形成問題解決閉環機制。 （晉江經濟報記者 李玲玲）