美容院用三無產品 女子減脂手臂被燒出永久傷疤

近日，市民陳女士致電本報市民熱線5589999，稱自己在一家名為“纖姿儷美容”的美容院做減脂項目時，手臂被燒出永久性傷疤，而到目前為止店家一直拒絕賠償。“他們用的是三無產品，還一直不愿意出面，真的太過分了！”陳女士氣憤地說。

店家承認陳女士的傷是店方造成的，但稱陳女士“獅子大開口”。

事情到底是怎么發生的？近日記者展開調查。文/圖記者 廖可 江雨豐

【講述】

方法和烤肉一樣，營銷員說“躺著都能變瘦”

陳女士說，她的體型微胖，一直想減脂。去年10月份，有一家美容機構的營銷員向她推薦一種減脂項目。“當時那個營銷員說，這種減脂方式可以想瘦哪就瘦哪，躺著都能變瘦，此外還贈送多項額外服務。”陳女士說，營銷員推銷的就是“纖姿儷美容”的減脂項目。

抱著試一試的心態，陳女士決定接受這種減脂方式。這種方式就是在顧客想要減脂的部位抹上一些藥膏，經保鮮膜密封包裹后，用一種加熱器對相對應的部位進行加熱。“就像烤肉一樣，把脂肪燒掉。”陳女士說，剛開始，她每次都出好多汗，感覺還挺有用的，所以在營銷員的一再推銷下，她又充值了不少錢，一共充了2.1萬元。

之后，陳女士每周減脂三次，每次減脂的部位不一樣。但漸漸地，她感覺到有些不適了，“每次手臂減脂時都會感覺挺痛的，保鮮膜拆下后，好像有紅紅的疤痕。但工作人員說沒事，說這是正常反應，事后給我抹青草膏清涼一下，以前每次都能復原，我也就沒在意。”陳女士說。

手臂燒出永久性傷疤，店家稱是后期沒護理好

今年4月21日，陳女士像往常一樣到店里減脂，這次她的不適感異常強烈。“感覺那天的加熱器比平常都要燙，非常難受。”陳女士說，她痛得喊起來，工作人員兩次過來調低了溫度，但她還是感覺不適。“當時工作人員保證不會有事，而且一直告訴我，加熱后對藥膏吸收更好，我就繼續忍著。”陳女士說，拆下來后，她發現自己的右手臂出現大面積紅色疤痕，疤痕中間有一塊皮膚變成白色，像是腫起來了，火辣辣的。工作人員趕忙拿來青草膏給她抹上。

陳女士說，由于急著去接孩子，她沒有多留意就離開了。在學校門口等孩子時，有家長問她手臂怎么了，她一看才發現，那塊白色的地方起泡了。沒過多久，泡消下去后原來的地方出現了一個深洞。“我去174醫院治療，醫生說這是深度物理燙傷，會造成永久性傷疤，要半年才能恢復。”陳女士說，之后她和店家溝通，希望對方能退回自己的2萬元并賠償醫藥費和精神損失費1萬元，結果不僅沒得到想要的結果，還生了一肚子氣。

“店長說是我后期沒護理好才變成這樣的，拒絕退款。”陳小姐說，她通過12315維權，思明區市場監管部門調查發現，該店使用的“燃脂膏”是三無產品，這令她更加生氣。之后，店家拒絕與她溝通，“他們說，你愛哪告哪告去”。

【回應】

承認是店方失誤造成的，但認為顧客的要求不合理

近日，記者以消費者的身份來到位于金榜公園附近的這家美容店。店長小雅說，減脂項目一個療程10次，一個療程1680元。主要方法是，先進行局部按摩，再涂抹店里專門配置的精華素和燃脂膏藥，“如果你想瘦腿，每次就只做腿就可以了；如果你要瘦肚子，就做肚子。”

記者發現，該店目前已沒有再使用陳小姐用過的那種“三無”燃脂膏。

記者問這種方法安不安全，小雅保證:“我們做專業減肥已經11年了，不會有問題。”她說，燃脂膏可以起到燃燒脂肪的效果，她自己也在使用，不會對皮膚造成傷害。“這種燃脂膏是從國外進口的，絕對安全。”她說，有可能會出現不適或者火辣辣的情況，但不會有問題。

記者提及陳女士的遭遇，對方態度冷談下來。她說目前無法對此作出回復，已轉交律師負責。

記者聯系對方的律師。律師稱，美容店承認是己方失誤造成的燙傷，也愿意承擔相應責任，但陳女士的要求不合理，“是獅子大開口”。他稱美容店之前同意一次性賠付2萬元，但陳女士沒有接受。

【部門】

雙方意見分歧很大，沒能調解成功建議走司法程序

記者就此事采訪此前介入調查的思明區市場監管部門。相關負責人說，執法人員于6月底對這家美容店進行了調查。這家美容店在對消費者進行美容服務中，使用了沒有標明生產廠廠名、廠址和產品質量檢驗合格證明的強效燃脂產品，違反了《廈門經濟特區產品質量監督管理條例》的規定，已責令美容店停止“三無”產品的使用，并處以罰款500元。

該負責人說，他們對雙方進行過調解，但雙方意見分歧很大，最終沒能調解成功，建議雙方走司法程序。

【律師說法】

選擇美容機構時

要注意其是否合規

福建金海灣律師事務所高萍萍律師說，陳女士想要維權可以走法律途徑，雖然她手上沒有紙質合同，但合同不一定都是以雙方當事人簽訂書面形式呈現，充值卡也可視為合同。根據《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中第十七條，受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費，賠償義務人應當予以賠償。

高萍萍建議，愛美人士在選擇美容機構時，要注意看機構和其用藥是否合規，以免遇到糾紛帶來更多麻煩。