女乘客用打車軟件坐車付款出錯 司機:我們開房解決

與楊姓司機的聊天截屏。(王小姐供圖)

“你多少歲了？”“在哪工作？”“去哪兒？”這樣查戶口似的詢問，若從網約車司機口中對你說出，你會怎么做？

11月5日晚上，廈門的王小姐就遇上這事。可這并沒有引起她的留心，王小姐全盤托出了自己的信息。隨后，司機一連串朋友似的寒暄:“一個女生去看日出不安全”“我們加個微信吧”……讓她差點把他真當成了朋友。

行程結束后，因為車費糾紛，這位“朋友”露出了狐貍尾巴，不但不退錢，還要求開房見面解決問題。近日，驚恐的王小姐撥打本報熱線968820反映此事，希望能夠曝光該司機的行為。

乘客:他要求開房才退錢

11月5日晚7時許，王小姐用優步打車，從馬垅到黃厝浴場。上車后，司機楊先生和她攀談起來，并詢問她幾歲、做什么職業、在廈門有沒有親戚等問題，她都老實地回答了。7時30分許，王小姐決定返回，也是坐楊先生的車。 “這樣來回可否優惠一些？”王小姐和楊先生商量，楊先生爽快地同意了，他還讓王小姐加他微信，說會把優惠的錢用微信紅包退給她。

8時16分許，到馬垅時，優步的行程單顯示全程車費共141.31元。楊先生說只收100元就可以，王小姐付了100元現金給楊先生。回到家，她發現優步也從她的銀行卡扣取了141.31元，便用微信聯系楊先生。楊先生讓她通過平臺反映車費問題。王小姐要求他先退還100元，沒想楊先生提出了開房要求。根據王小姐提供的微信聊天記錄截屏，王小姐多次追問退錢一事，楊先生則多次要求開房，見楊先生越說越離譜，王小姐當晚就沒再理他。

到了6日，王小姐見自己兩次通過優步App反饋的車費問題仍沒有回復，又和楊先生聯系，楊先生堅持見面才退回現金，還多次撥打王小姐的手機。無奈之下，王小姐向本報尋求幫助。

司機:我只是跟她開玩笑

前日，記者就此事聯系上司機楊先生。他所說的乘車情況和車費問題，都與王小姐所述基本一致。至于為何不退還車費，他說前幾天不在廈門，微信錢包又沒錢了，沒法退還。后來他擔心自己退了100元，優步又把車費返還給王小姐，自己會虧錢，就沒再退。

楊先生說，因王小姐要他還錢時說了“什么都愿意”，所以就和她開玩笑，并非真的要去開房。對此，王小姐不認同，她說自己并沒有說“什么都愿意”這樣的話。一要求還錢，楊先生就說出去玩，提出開房的要求。為要回錢，自己才順著他的話頭，松了口。

當記者說截屏信息將曝光后，楊先生這才松了口，說下次不會再這樣做了，并表示自己已有家室，不希望見報個人信息。與此同時，楊先生也通過微信紅包，將100元轉給了王小姐。

優步:已對司機批評教育

記者將此事反饋到優步廈門站。優步相關負責人表示，優步作為網約車平臺，交易支付應通過網約平臺操作，明令禁止司機和乘客線下交易。這也是保護雙方權益的做法。目前，優步中國已經介入調查并對該司機批評教育，若情節嚴重，將對該司機封號。

該負責人提醒乘客，從自我保護的角度，乘客特別是女性朋友，行程結束之后，不要和司機繼續通過微信等方式保持聯系，以防泄露個人信息。目前，優步平臺對乘客和司機的個人信息都有線上的隱私保護。但是，像王小姐這樣的線下聯系行為，因為不在網約車平臺技術監控之中，就存在一定的風險。

至于行程過程中，司機和乘客聊天的行為，該負責人表示，平臺有不得騷擾乘客的規定，若乘客覺得司機存在騷擾行為，可通過優步客服反映。一經核實，平臺會對司機進行相應的懲罰。此外，最近優步正在升級新的App，客服人員有時回復老系統的乘客會比較遲緩，所以，王小姐之前的車費投訴沒有得到及時回復。昨晚，客服人員已經聯系上王小姐，做出了協商處理。

部門說法:若情況屬實應嚴肅處理

昨日，記者就此事咨詢了廈門交通綜合行政執法支隊。相關工作人員表示，若情況屬實，網約車平臺應該嚴肅處理，不能停留在批評教育。這種騷擾女性、線下交易、不按規定收費、始終不主動退款的行為，已經構成情節嚴重了。此外，優步作為網約車平臺，應該加強內部管理，嚴把駕駛員入口關。

目前，廈門市網絡預約出租汽車管理細則尚未出臺，屬于過渡時期。該工作人員表示，待網約車管理細則出臺后，他們將依據法定的職責加大執法力度，對網約車實施監管，對違法網約車依法按程序進行處罰。

律師說法:司機行為存在性騷擾嫌疑

就目前雙方所訴和微信截屏的情況，福建金海灣律師事務所鄭志寧律師表示，該司機的行為存在性騷擾嫌疑，至于最終能否認定構成性騷擾，則有待于警方的調查。

若王小姐認為司機的言語或行為對其造成精神上的困擾或者妨礙，可以報警。此外，王小姐也可將此事投訴到網約車平臺，尋求解決，維護自身權益。