快遞小哥“躲貓貓”折騰3天才拿到貨 連個解釋也沒有

臺海網4月24日訊（海峽導報記者 林毅彬）商品已派發到廈門，買家卻等了3天才拿到貨，這究竟是何原因？“連個解釋也沒有。”昨日，市民黃先生向導報記者反映，他在網購中遇到了一件“糟心事”。

快遞小哥“躲貓貓” 反說聯系不上買家

16日，家住海滄區的黃先生網購了一臺音箱，19日下午4時許，他收到快遞員短信，說“貨已到海滄收投部，今天要配送，但電話聯系不上你”。黃先生回到家他翻看未接來電，并未找到快遞員的電話。他心想隔天應該會送到，就沒放心上。

20日上午，他回撥了快遞員電話詢問何時送貨，回復是“下午送”。將近傍晚，黃先生還是沒收到貨，便再次撥打快遞員電話，但都沒人接。

21日上午，黃先生又多次撥打快遞員電話，均未接聽。

當天下午，黃先生接到賣方電話，詢問：“貨是否收到、是否滿意？”黃先生將情況反饋給商家，商家表示會協助他催促。當晚，商家回復他“快遞員說一直聯系不上你”，黃先生氣憤不已。22日上午，他撥通了中通快遞的電話投訴，得到當日配送的承諾。當晚8點多，另一名快遞員與他聯系，說貨已送至鳥箱。就這樣，從到貨到收貨，他折騰了3天。

中通快遞：是誤會，將盡快處理

“到現在，快遞方面這么多天連個解釋都沒有。”黃先生頗為不滿。昨日下午，導報記者撥通了中通快遞總部的電話，相關負責人了解這一情況后迅速聯系相關網點。“遇到問題我們不建議消費者直接聯系快遞員。”他說，19日到達的件按正常流程當天應當送達，“根據我們的了解，其間存在一些誤會。”他表示，將督促相關網點盡快處理，給黃先生一個真誠的道歉。對于后續處理結果，導報記者將繼續關注。

導報記者就此采訪了北京東元（廈門）律師事務所陳奇斌律師，他認為，該快遞公司及從業人員違反了誠實信用原則和《快遞服務郵政行業標準》。

根據該標準，快遞公司應按承諾的服務時限送達給收件人，如超過承諾的服務時限，快遞公司應免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。同時，根據《郵政法》第六十五條規定，“快遞企業應當及時、妥善處理用戶對服務質量提出的異議”，消費者對處理結果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴。